Ако карта или пари са откраднати от карта на Сбербанк чрез мобилна банка, трябва спешно да вземете мерки за връщането им. Сбербанк предоставя определена процедура, която всеки от нейните клиенти трябва да знае в такава ситуация.

Алгоритъм на действие при кражба на карта

Всеки притежател на карта на Сбербанк трябва да знае какво да прави, ако карта на Сбербанк бъде открадната и парите са изтеглени. Основното в тази ситуация е да започнете да действате навреме:

1. Необходимо е да се обадите в сервизния център на банката и да ги уведомите, че картата е открадната. Възможността за връзка със служителите на Сбербанк се предоставя на 2 телефонни номера: 900 и 8 800 555 55 50.
2. Банковият служител ще трябва да изясни личната информация на картодържателя, за да го идентифицира. Ще трябва да предоставите номера на картата си, паспортните си данни и кодова дума.
3. След това картата ще бъде блокирана и няма да са възможни повече транзакции с нея, докато не бъде отблокирана от официалния титуляр.
4. След това трябва да отидете във всеки клон на Сбербанк и да напишете писмено изявление, че притежателят не е съгласен с една или повече транзакции за прехвърляне на средства от сметката.
5. Заявлението трябва да бъде придружено от налични доказателства, че това действие за теглене на пари не е извършено от собственика на картата. Ако няма такива доказателства, заявлението се подава без тях.
6. След това трябва да изчакате отговора на банката на подаденото заявление. Ако решението е положително, ще трябва да поръчате повторно издаване на картата и да изчакате възстановяване на сумата.
7. Ако отговорът на банката е отрицателен, трябва да подадете сигнал в полицията за кражба на пари.
8. Можете също така да подадете заявление до прокуратурата, че банката не е съгласна да изпълни изискванията за анулиране на транзакции, които не са извършени от притежателя на картата.

В този случай представители на закона ще започнат разследване и ще установят начина, по който измамниците са успели да откраднат парите.

На първо място, трябва да се докаже, че транзакцията е извършена от измамници, в който случай банката ще бъде длъжна да върне парите.

Кражба на пари чрез мобилно банкиране

Не отнема много време, за да извършите транзакция за паричен превод от карта на Сбербанк, която е свързана с конкретен телефонен номер. Ето защо много измамници използват тази конкретна схема.

Това дори не винаги изисква мобилния телефон на картодържателя. Има 2 основни варианта, когато може да се извърши кражба по този начин. Клиентите на Сбербанк трябва да знаят как да действат във всяка от тези ситуации.

Смяна на SIM карта

Човек може да смени SIM картата си повече от веднъж в живота си. Това може да се дължи на преминаване към услуга от друг оператор, преместване в друг град или други причини.

Не всеки се интересува от премахването на връзката на картата на Сбербанк от предишния номер, когато услугата Mobile Bank е активирана. В този случай новият абонат, закупувайки този номер, получава достъп до управление на картата на Сбербанк.

Ако картодържателят установи, че са дебитирани средства от сметката му чрез мобилно банкиране, той трябва да действа, както следва:

1. Блокирайте картата чрез горещата линия или като се свържете с който и да е банков клон.
2. След това трябва да получите документално потвърждение от офиса на клетъчния оператор, че абонатът е отказал този телефонен номер на определена дата и че този номер в момента принадлежи на друг абонат.
3. След това трябва да отидете в банковия клон и да напишете изявление, че притежателят на картата не е съгласен с транзакцията.
4. Заявлението трябва да бъде придружено от документ, предоставен от мобилния оператор.
5. Банката трябва да даде отговор в срок, който по правило не надвишава 30 дни. Ако резултатът е положителен, трябва да деблокирате картата, да свържете правилния телефонен номер към вашата мобилна банка и да изчакате парите да бъдат върнати.
6. Ако резултатът е отрицателен, трябва да напишете изявление в полицията или прокуратурата.

Ето защо, когато променяте телефонния си номер, е важно незабавно да изключите Mobile Bank от свързаните с нея банкови сметки.

Откраднат телефон

Има и ситуации, при които измамници временно са завладяли телефона и са извършили паричен превод чрез мобилно банкиране. За да избегнете това, телефонът ви винаги трябва да е защитен с парола. Освен това не можете да го оставите без надзор. Но ако се случи кражба, тогава е необходимо:

1. Обадете се на горещата линия на Сбербанк и блокирайте пластмасовата карта, свързана с телефонния номер.
2. Подайте сигнал в полицията, че телефонът ви е откраднат.
3. Напишете изявление до Сбербанк, че заявителят не е съгласен с извършените транзакции.
4. Приложете към заявлението копие от полицейската резолюция за образуване на наказателно дело.
5. Изчакайте отговор от банката относно връщането на средствата.
6. Ако получите отказ от банката, трябва да напишете изявление до прокуратурата, че банката отказва да върне откраднатите средства.

Най-трудно ще бъде да се докаже прехвърлянето на пари, ако телефонът не е откраднат, а е бил временно използван и след това например върнат на собственика.

Собственикът на телефона ще трябва да намери доказателства, че не той, а нападателите са прехвърлили пари без негово знание. Доказателствата могат да включват видеозаписи и показания на свидетели, така че ще бъде важно да предоставите всичко това.

заключения

За да реагира правилно и своевременно, за всеки клиент на банката е важно да знае какво да прави, ако карта на Сбербанк бъде открадната. Своевременното му блокиране ще ви помогне да защитите средствата в сметката си и съответно ще спестите време и нерви.

Също така е важно да знаете, че не можете да казвате на никого пълните пластмасови детайли, особено CVC кода, тъй като в този случай паричният превод може да се извърши през интернет.

Банковите служители никога не искат CVC код. Това е поверителна информация.

Ако се случи, че притежателят на картата не знае какво да прави, ако картата на Сбербанк бъде открадната, тогава първо трябва да се обади на горещата линия на банката 900 или 8 800 555 55 50. Банковите служители определено ще го посъветват, ще му помогнат да блокира картата и предложи по-нататъшни действия.

Единственото, което можете да направите, е да предотвратите разпространението на информацията за вашата карта и да следвате препоръките, описани в статията - как да не загубите пари от банкова карта. Тогава вероятността да страдате от ръцете на измамници ще намалее няколко пъти. Но какво да направите, ако вече са откраднати пари от карта на Сбербанк?

Какво да правим, когато са откраднати пари?

Надяваме се, че сте активирали услугата мобилно банкиране от Сбербанк и информацията за всички плащания идва при вас под формата на SMS съобщение. Това ще бъде много полезно, ако измамници се сдобият с вашата карта.

Първото нещо, което трябва да направите веднага щом получите съобщение за транзакция, която не сте извършили, е да блокирате картата си. Най-добрият вариант е този, който описахме в съответната статия. Просто няма по-бърз начин да блокирате карта, освен ако, разбира се, не сте в банката, когато получите SMS за дебита.

Можете също да блокирате карта чрез Sberbank Online или като се обадите на номера за поддръжка на Sberbank, който е посочен на гърба на вашата карта - 8 800 555 5550. Телефонът е 24 часа в денонощието, безплатен за обаждания от всеки регион на Русия Федерация. Но операторът може да изиска да дадете кодова дума, която не всички картодържатели помнят.

Дори ако сте успели да блокирате картата си чрез SMS, препоръчваме незабавно да се обадите на поддръжката и да съобщите за инцидента, за да запишете момента, в който средствата са били откраднати от вашата сметка.

Веднага след това трябва да отидете в банката и да напишете изявление, в което да посочите всички обстоятелства на случилото се. Казват, че не вие ​​сте извършили операцията и нямате нищо общо с плащането (в края на краищата повечето неразрешени дебити се правят от измамници чрез интернет за плащане на услуги и стоки, най-често за попълване на баланса на мобилни оператори MTS, Beeline и др.)

Служителите на банката ще трябва да приемат вашата заявка, да ви дадат нейния номер и да изпратят получената информация за проверка. Можете да дублирате заявката си чрез официалния уебсайт на Сбербанк, като използвате формата за обратна връзка.

Връщане на откраднати пари

Ако се докаже измама от страна на трети лица, в която не сте замесени, тоест не сте разкрили данните на картата си, запазили сте своя ПИН код на място, недостъпно за други, с една дума не сте нарушили общите правила за използване на банкови карти, парите ще бъдат върнати.

Бих искал да отбележа, че на 1 януари 2014 г. беше приет закон, според който банките са длъжни да върнат на своите клиенти всички пари, които са били загубени в резултат на измамни действия на трети страни. Това е правилото, което банките спазват и най-често връщат откраднати вещи.

Трудности, които може да срещнете

Въпреки факта, че изглежда, че законът е на страната на клиента и е безполезно банката да откаже, както се случва в повечето случаи, някои измамници принуждават притежателите на сметки да се „потят“, за да върнат собствените си средства.

Така че, ако вие сами сте информирали измамниците, без значение за кого са се представяли по телефона, най-често като ваши клиенти, ако продавате нещо по интернет, сумата на пробното отписване, всъщност вината е ваша.

Трудности могат да възникнат и в случаите, когато престъпниците са заменили незаконно вашата SIM карта и, използвайки услугата Sberbank Online или Mobile Bank, са прехвърлили всички средства по сметките в полза на трети страни. Тук е трудно да се докаже, че SIM картата не е сменена от вас и нямате нищо общо с отписванията. Най-вероятно ще трябва да съдите банката.

Често две SIM карти или SIM карта с номер, който се различава с една или две цифри от реалния, са свързани към мобилната банка на вашата сметка. Също така, често при сключване на споразумение със Сбербанк клиентът не посочва номер за свързване с мобилна банка, например, когато кандидатства за карта за заплата, а след това някак си номерът на някой друг е свързан с акаунта.

Такива случаи са трудни за разглеждане и най-често изискват да се свържете с банката за връщане на средствата, тъй като банковите служители разчитат на факта, че всички транзакции са извършени в рамките на споразумението, тоест с помощта на телефонния номер, посочен в споразумението. Те не се интересуват как телефонният номер на някой друг е попаднал в профила или как номерът в профила е бил променен.

Заключение

Ако парите са откраднати от вашата карта на Сбербанк, незабавно докладвайте на банката и блокирайте всички карти, а не само тази, от която са били отписани парите.

Подайте заявление за разследване, предоставете цялата информация, която знаете за прехвърлянето, какъв SMS сте получили, кой се е обадил, какво сте поискали. Предоставете на банката извлечение от вашия мобилен оператор и други документи, ако е необходимо, например, че в момента на теглене на пари сте били в друг регион, на работа, в болница и т.н.

Изпратете заявката си за възстановяване на суми през интернет, като оставите заявка на официалния уебсайт на банката.

Чувствайте се свободни периодично да се свързвате с банката и да проверявате статуса на заявлението; обадете се и посетете банковия клон, за да разберете резултатите. В противен случай въпросът може да се проточи дълго време.

Ако банката ви обвини в неволно разкриване на информация за картата, свържете се с полицията, прокуратурата и заведете дело.

Здравейте приятели! В интернет има много ресурси, където жертвите на измамници говорят за кражба на средства от пластмасови карти. Всеки има мобилен телефон, интернет банкирането е свързано с много карти по подразбиране. Клиентите всъщност нямат нищо против, защото това е най-удобният начин за плащане на стоки и услуги, без да напускате дома. За защита на плащанията се използва код от SMS. Но до каква степен такава защита е оправдана? Нека поговорим днес за това как измамниците теглят пари чрез мобилно банкиране. Отивам…

Дистанционното банкиране има своите предимства и недостатъци. Някои хора просто се страхуват да плащат с банкова карта, други интензивно изучават информация за начините да се предпазят от измамни схеми. Най-популярната заявка според статистиката е „ изтеглени пари от карта на Sberbank чрез мобилно банкиране: как да върна парите?» Нека поговорим за правилата за безопасност по-подробно.

Измамниците се възползват от пропуски в банковата система, за да теглят пари от сметки на други хора. Потребителите често действат безразсъдно, което играе в ръцете на престъпниците. Статистиката показва: годишната сума на откраднатите пари от картови сметки е около 1 милиард рубли. В същото време Централната банка регистрира най-малко 400-420 000 случая на кражби всяка година.

Фактите са, че измамите с банкови карти чрез мобилно банкиране днес се случват по-често от баналните джебчийски кражби, които бяха толкова широко разпространени преди 10 години. Повече от 23% от транзакциите през 2018 г. и 2019 г. са маркирани като съмнителни и са блокирани от банките на етапа на въвеждане на информация от пластмасови карти или в момента на идентификация.

Най-уязвимите точки при защитата на онлайн ресурсите, а оттам и при защитата на клиентите, които активно използват услугите им, са изтичането на лична и платежна информация. Заплахата от кибератаки е частично намалена благодарение на внедряването на многостепенни системи за потвърждение и най-новите решения за ИТ сигурност. Но това в никакъв случай не е панацея.

Около 80% от изтичането на информация възниква поради небрежност на служители на същите онлайн ресурси. Небрежно отворен имейл пуска вируси на сървъри и краде цялата информация за няколко часа.

Складовете за банкови данни редовно са обект на кибератаки. Миналата година всяка четвърта банка в света е била обект на DDoS атака, като средната щета от манипулация възлиза на приблизително 1,1 милиона долара на банка.

Вашият собствен смартфон представлява не по-малка заплаха. С негова помощ нападателите отварят лични акаунти, дори ако физическият контрол над устройството не е загубен. Може дори да не подозирате, че телефонът ви вече има програма за четене на данни и пароли, достатъчно е да получите SMS с кода.

Споразумението със Сбербанк изброява изискванията, които гарантират безопасността на дистанционното обслужване на клиенти. Отделна глава е посветена на използването на пластмасови карти. Неспазването на точките води до отказ от съдействие и връщане на откраднатите пари.

Като минимум клиентът трябва:

• съхранявайте информационния носител на място, недостъпно за непознати, за предпочитане отделно от документите за самоличност и парите на собственика;
• следи действията на длъжностни лица - касиери, мениджъри продажби, обслужващи работници - с картата;
• запомни ПИН - забранено е записването и съобщаването на кода на непознати.

SMS известията се превръщат в допълнително средство за защита. Някои клиенти умишлено спестяват от тази услуга, без да подозират, че загубите от такава небрежност могат да бъдат много значителни. Например, безскрупулен касиер прекарва картата през четеца няколко пъти и банката отписва двойна сума. Можете незабавно да забележите такава манипулация само чрез получен SMS, не проверявате баланса на сметката си след всяка покупка в супермаркета.

Освен това финансовите институции не препоръчват влизане в мобилно банкиране, когато използвате отворени интернет мрежи. Свързвате се с отворена точка за достъп, като например супермаркет или търговски център, и просто правите телефона си видим за нарушители.

Създадена е отделна точка за сигурност за отговор на SMS със спам съдържание - „спечелихте 100 000 рубли, последвайте връзката“ или „вашата карта е блокирана, спешно се обадете на номера ...“. Такива SMS, както и фишинг имейли, пускат вируси в телефона ви. И веднага щом влезете в мобилната си банка, зловредният софтуер чете поверителна информация или просто изписва всички пари от вашите карти.

Въпреки подобренията платежните транзакции с пластмасова карта и смартфон са изложени на повишен риск. За да не станете жертва на обстоятелствата, препоръчваме ви постоянно да помните методите на нападателите.

Най-често срещаните начини за получаване на достъп до акаунт включват:

• измама с телефонна карта;
• фишинг;
• злонамерено използване на банкомат.

При почти всеки метод престъпниците разчитат на човешкия фактор – страх, объркване, бавна реакция на случващото се. Без вашата помощ много кражби не биха се случили априори. Вероятно сте чували, че опитен крадец се нуждае само от няколко минути, за да хакне система против кражба, но „крадецът“ на парите ви от сметката ви трябва да го направи за 30 секунди - преди мозъкът ви да издаде предупреждение за опасност :)

Телефонна измама и вишинг

Какво е вишинг?

Вишинг (английско съкращение vishing / от voice phishing) е психологическа манипулация, чиято цел е жертвата да бъде принудена доброволно да предостави лична и платежна информация по картата.

Най-популярната техника, използвана от престъпниците, е да информират картодържателя, че средствата по сметката са блокирани. Това може да бъде изпращане на съобщения (SMS, MMS) или обаждане, основното е изненада, бърз текст, повече умни думи и повторение на фразите „парите ви са блокирани“, „вие сте под наблюдение на финансовия контрол“, „имате 4 минути за деблокиране” и др. зависи от ситуацията.

Събеседникът се представя като служител по сигурността, контрольор на финансови транзакции, инспектор на отдела за финансов мониторинг и предлага незабавно решение на проблема - предоставяне на кода за вход, информация от предната и задната страна на пластмасовата карта.

Първият признак, че се опитват да ви измамят, е прибързаността. Не ви е дадена и секунда да помислите какво се случва. Те не отговарят на вашите въпроси кой е блокирал парите ви и защо, не ви предлагат да се свържете с банката, да отидете до клона или да се обадите на горещата линия. Всичко, което е необходимо тук и сега:

• номер от 16 знака на лицевата страна на картата;
• срок на валидност във формат XX/XX;
• CVV код на гърба на картата.

Най-доброто нещо, което можете да направите, е да прекратите обаждането и сами да наберете отново номера на горещата линия на банката. Има го на всяка карта, така че винаги е под ръка. Какви други действия няма да навредят:

1. Проверете номера на обаждащия се чрез търсене в Google, тъй като съвременните системи за проследяване съхраняват хиляди подозрителни обаждащи се и особено активни телефонни измамници.
2. Консултирайте се с вашата банка за допълнителна защита на вашите сметки. Вече сте в базата данни на нападателите и опитите за хакване може да се повторят.
3. Проверете лимитите за теглене на пари в брой, онлайн преводи и плащане на стоки/услуги в Интернет за всички ваши карти. Повишаването на лимита е въпрос на 5 минути, но със сигурност ще блокирате достъпа на измамниците до дистанционни тегления.

Много рядко, но се случва обаждащият се да започне диалога, като произнесе номера на вашата карта. Тоест по някакъв начин той вече е получил 16 цифри, например, снимани на обществено място или в магазин. След това не забравяйте да преиздадете картата. Номерът на сметката ще остане същият, но данните за плащане ще се променят.

Фишинг схема

Този тип кражба на пари, както споменахме по-горе, е свързана с инсталирането на зловреден софтуер на компютри и мобилни устройства. Често изтегляме различни приложения от мрежата: за игри, комуникация в общности, търсене на видеоклипове, книги, снимки. И както винаги, ние се опитваме да спестим пари и да намерим безплатни версии. Такива спестявания ни водят до непроверени ресурси. След рестартиране зловреден софтуер прониква в системата за управление на смартфона.

Опасността от фишинг е следната:

• незабавно прехвърляне на всички данни за плащане и еднократен код към нападателите през интернет;
• блокиране на съобщения за движението на средства по сметката на клиента - може дори да не знаете, че сте ограбени.

Програмата може да не се разкрие веднага.

Например, настройките ще проследяват получаването на големи суми във вашия акаунт. В очакване на подходящата възможност програмата може тихо да остане в системата с месеци. Ето защо редовно получавате известия на вашия смартфон за необходимостта от актуализиране на операционната система. Заедно с актуализациите разработчиците стартират антивирусни програми, почиствайки телефона ви от всички външни кодове.

Банкомат като инструмент за незаконно обогатяване

Както показва докладът на Централната банка на Руската федерация, в Русия са инсталирани повече от 200 хиляди софтуерни системи за банкомати. Разбира се, повечето от тях се намират в банкови клонове, в претъпкани магазини и търговски центрове. Някои банкомати обаче са принудени да бъдат разположени в отдалечени райони, на слабо населени улици, където няма достатъчно осветление и няма движение през нощта. Престъпниците се възползват от това и незаконно инсталират четящи устройства на външни панели на банкомат.

Особеността на такива дизайни е, че те са трудни за забелязване, външният вид на банкомата не се различава.

Механичните средства включват устройства:

• скимери - устройства за четене на данни от магнитна лента;
• панелни наслагвания с бутони, те се наричат ​​подложка за щифтове;
• видеокамери за запис на ПИН кода.

Всички тези капаци се монтират набързо и не са особено обезопасени, защото също трябва да се свалят бързо, без да привличат внимание. Преди да използвате банкомата, не бъдете твърде мързеливи, за да бръкнете в панела за въвеждане на код; фалшивият панел се сваля лесно; бръкнете в пластмасовия капак на панела, който издава банкноти - той е монтиран така, че парите да засядат и можете да не го оттегли.

Но ние се интересуваме от друг вид измама, когато ви помолят да дойдете до банкомат и под диктовка да разрешите определен „проблем“ с картата. Можете да наречете тази ситуация напреднал тип вишинг, защото всъщност да накараш човек доброволно да извърши толкова много манипулации вече е умение.

Ето една истинска история от банков форум:

Как да предотвратим измами чрез мобилно банкиране

Основата за безопасното използване на пластмасови карти, както и мобилно банкиране, е вниманието и предпазливостта. Няма нужда да използвате банкомат, освен ако не сте сигурни, че е добре осветен и може да се гледа от различни ъгли от външни камери за наблюдение. Няма нужда да въвеждате паролата си за мобилно банкиране насред търговски център. Не отваряйте подозрителни SMS и имейли. И особено - не трябва да вярвате на всеки телефонен доброжелател.

Ние отговаряме на хора, които са изтеглили пари чрез мобилната банка на Сбербанк. Следните стъпки ще ви помогнат да избегнете проблеми:

• поръчайте допълнителна карта и я използвайте за плащания в магазини, ресторанти, бензиностанции - такава карта винаги трябва да има малка сума пари, ограничени лимити;
• задайте дневен лимит за теглене за всички карти, независимо колко често ги използвате;
• Винаги избирайте карти от ново поколение с допълнителни мерки за сигурност - чип, снимка.

Начини да се предпазите от фишинг:

• закупуване на лицензирани приложения,
• изтегляне на безплатни програми от официални сайтове,
• контрол на движението на парите по сметката.

Важно: тревожете се за безопасността предварително. Например, инсталирайте антивирусна програма на вашия смартфон и задайте дублиране на съобщения по имейл в настройките на личната си банкова сметка.

Реалните отзиви от банкови клиенти показват, че можете да избегнете вишинг, ако не отваряте съобщения, получени от непознати номера. Съветваме ви периодично да проверявате списъка с програми, инсталирани на вашия телефон.

Сбербанк предлага абонамент за услугата Secure Code. Това е специален код, който системата генерира за конкретна пластмасова карта.

Как да си върнем изгубените пари

Успехът зависи от скоростта на свързване с техническата поддръжка и наличието на доказателства. Предлагаме следния алгоритъм на действие:

• спешно се обадете на номера на горещата линия, за да блокирате движението на пари по сметката;
• дойдете в банков клон, докладвайте за инцидента, попълнете стандартно заявление;
• предоставяйте доказателства за вашата невинност, посещавайте срещи със служители на отдела за сигурност;
• напишете изявление в полицията, редовно питайте за резултатите от разследването.

Потребителят има право да поиска делото да бъде разгледано в съда, ако банката реши да не върне средствата или правоприлагащите органи не действат.

Това е всичко. Бъдете бдителни и внимателни при работа с пластмасови карти :) Желаем ви успех!

Картата на Sberbank е удобен и сигурен платежен инструмент, използван от милиони хора. Напоследък зачестиха случаите, когато измамници се опитват да изтеглят пари от карта, а клиентът дори не е информиран за опита за кражба. Тъй като е важно да се действа бързо в такива ситуации, струва си да разберете какво да правите, ако парите са изтеглени от карта на Сбербанк без съгласието на притежателя.

Как се крадат пари от карти

Броят на случаите на измами с карти в Русия достигна тревожни размери. Хората не разбират защо се случва това, защото защитата на транзакциите е едно от задълженията на банката. Но, за съжаление, нито един платежен инструмент не може да се нарече напълно безопасен, особено когато самите клиенти пораждат кражба.

Причината за загубата на средства може да бъде дори използването на удобната и полезна услуга Мобилна банка. Понякога клиентите на Сбербанк сменят SIM карти или просто губят телефоните си. Много хора забравят за необходимостта да блокират Mobile Bank и измамниците успешно се възползват от това. В ръцете на нечестен човек такъв телефон е истински ключ към сейфа на някой друг.

Друг известен метод за измама е разпространението на фишинг връзки. Когато човек кликне върху такъв линк, например, за да гледа видео, информацията от телефона му е на разположение на хакера. За да избегнете загуби, трябва да се въздържате от кликване върху подозрителни връзки и да оборудвате компютъра си с добра антивирусна програма.

Измамници изтеглиха пари от карта на Сбербанк: какво да правя

Веднага след като разберете за загубата на средства, струва си да помислите защо това може да се случи. Може би пластмасовата карта е свързана с услугата овърдрафт и при попълване на баланса банката я отписва автоматично.

Също така се случва съдебните изпълнители да изтеглят пари от карта на Сбербанк без потвърждение. Ако притежателят на картата има задължения, средствата от сметката му могат да бъдат отписани без спор.

Ако клиентът е убеден, че картата на Сбербанк е била използвана от измамници, той трябва да процедира по следната схема:

• , като се обадите на кратък номер 900 или на безплатната гореща линия 8 800 555 55 50. Това е необходимо за предотвратяване на по-нататъшни отписвания и е особено важно, ако картата е кредитна;
• Още един необикновен" временен метод ": прехвърлете баланса от картата към онлайн депозит от всякакъв вид. По този начин безопасността на средствата ще бъде гарантирана. И след изясняване на обстоятелствата за отписване на парите, депозитът може да бъде затворен по всяко време.
• Свържете се лично с офиса на Сбербанк и напишете изявление за несъгласие с операцията. Ако е възможно, струва си да приложите доказателства, че не самият клиент е използвал картата. В някои случаи банкерите успяват да върнат средства на жертвата.
• Когато банката не може или не иска да върне сумата, трябва да напишете изявление в полицията. Към заявлението е приложен официален отговор на Сбербанк.

Вярно е, че не трябва да разчитате на бързо разрешаване на престъплението. Не е лесно да се издирят измамниците и всяка седмица в полицейските участъци се регистрират стотици подобни жалби. Но все още няма нужда да се оттегляме, особено след като много нечестни граждани са успешно открити.

Как да се предпазим от кражба

За да попречите на измамниците да теглят пари от вашата карта на Сбербанк, трябва да се защитите максимално. Ето няколко правила, които картодържателят трябва да спазва:

1. Не показвайте неговия ПИН код и срока на годност на непознати. Предавайте вашите лични данни през интернет (трите имена, дата на раждане) възможно най-малко;
2. Не използвайте телефона от Сбербанк онлайн в други приложения, социални мрежи и др.;
3. Препоръчително е да не теглите пари от улични терминали. По-добре е да се даде предпочитание на банкомати, разположени в банкови клонове и големи търговски центрове;
4. Преди да изтеглите пари в брой, трябва внимателно да проверите банкомата. Например, измамниците могат да инсталират четец на панел, предназначен за въвеждане на ПИН код;
5. Не давайте на никого мобилен телефон със SIM карта, към която е свързана карта на Сбербанк;
6. Феновете на онлайн пазаруването трябва да създадат отделен акаунт без име за онлайн покупки;
7. Ако телефонният ви номер се промени, трябва незабавно да използвате услугата мобилно банкиране на стария номер.
8. Категорично не се препоръчва да се обаждате обратно на номерата, посочени в SMS съобщенията, които клиентите понякога получават.

Въпреки мерките за сигурност, взети от Сбербанк, броят на случаите на измами все още не е намалял. Ето защо собствениците на пластмасови карти трябва да знаят какво да правят, ако теглят пари от карта на Сбербанк. Няма нужда да се паникьосвате в такава ситуация, но ще трябва да действате бързо. И, разбира се, за да избегнете проблеми, препоръчително е да вземете всички възможни предпазни мерки.