Събирателно беззаконие” е термин, който често се използва от медиите. От действията на инкасаторите страдат хиляди наши съграждани. И това е не само загуба на нерви, но често щети на имущество и дори вреда на здравето.

Какво да направите, ако събирач на дългове дойде в къщата ви? Какви права имат? И къде да се оплачем от недобросъвестни събирачи на дългове? Отговорите на тези въпроси са в нашите инструкции.

Действията на колекторите по извънсъдебно събиране на задължения са строго регламентирани от чл. 12 и 15 от Федералния закон от 21 декември 2013 г. № 353-FZ „За потребителския кредит (заем)“.

Първо, колекторите имат право да общуват с длъжниците само по следните начини:

- по телефона;

- писмено;

– лични срещи.

Инкасаторите могат да ви се обадят, напишат SMS или да дойдат само от 08.00 до 22.00 часа в делничните дни и

от 09.00 до 20.00 часа в почивни и празнични дни. Времето в закона е посочено по местоживеене на кредитополучателя, а не по местонахождението на колекторската фирма.

И така, какво да направите, ако събирачите на дългове заплашват или са груби? Използвайте нашия алгоритъм.

1. Подайте жалба в полицията.Унижението на честта и достойнството Ви от колекционера е нарушение на чл. 5.61 от Кодекса за административните нарушения „Обида“;

2. Напишете жалба до прокуратурата и Rospotrebnadzor.Във вашата жалба посочете фактите за незаконни действия на събирачите на дългове: обиди, обаждания в нечетни часове, заплахи и др.

3. Ако колекторите стигнат до директни заплахиадресирани до вас, то действията им могат да съставляват престъпление по чл. 163 от Наказателния кодекс на Руската федерация „Изнудване“. В този случай напишете изявление в полицията

Ако ви се обади събирач на дългове
Един от основните инструменти на колекционера е телефонът. Обаждат се упорито, често смущават съня, периодично нагрубяват и отправят заплахи.
Как да се държим в телефонен разговор със събирач на дългове?
1. Помолете колекционера да се представи: дайте неговото фамилно име, име, бащино име, организацията, от името на която ви се обажда, контактите на тази организация. Тази информация ще ви е необходима, за да пишете жалби до различни органи, ако смятате, че действията на събирачите на дългове са незаконни.
2. Ако нямате просрочено задължение, уведомете колектора. Обажданията не са спрели? Напишете жалба до прокуратурата и Rospotrebnadzor (вижте Приложение № 1).
3. Ако имате просрочен дълг, обяснете на колектора причината, поради която се е появил, кажете му, че планирате да се споразумеете с банката за времето на плащането и обсъдете възможността за преструктуриране на дълга. Но плащайте само според данните на банката, от която сте взели заема, не правете плащания по „леви“ сметки.
4. Записвайте разговорите си с колекционери на диктофон Съвременните устройства (стационарни телефони и мобилни телефони) ви позволяват да записвате разговори без използването на специални технически средства. Не забравяйте да предупредите събеседника си, че записвате. Това може да ви спаси от неприятни атаки от негова страна.

Дали събирачите на дългове са груби, заплашващи или звънят в нечетни часове по време на телефонен разговор?
1. Подайте жалба в полицията. Унижението на честта и достойнството Ви от колекционера е нарушение на чл. 5.61 от Кодекса за административните нарушения „Обида“ (виж Приложение № 2).
2. Напишете жалба до прокуратурата и Rospotrebnadzor. Във вашата жалба посочете фактите за незаконни действия на събирачите на дългове: обиди, обаждания в нечетни часове, заплахи и др. (вижте Приложение №3).
3. Ако колекционерите стигнат дотам, че директно да ви заплашват, то действията им могат да представляват престъпление по чл. 163 от Наказателния кодекс на Руската федерация „Изнудване“. В този случай напишете изявление в полицията (вижте Приложение № 4).

Ако колекционери дойдат в къщата ви
Запомнете: по-добре е изобщо да не пускате колектори в апартамента си. Ако искате да общувате, правете го през затворена врата. Ако започнат да разбиват брави и врати, веднага се обадете в полицията. Предупредете неканените гости за вашето обаждане.

Но ако вратата беше отворена:
1. Помолете колекционерите да се представят: посочете своето фамилно име, собствено име, бащино име, организацията, която представляват, контактите на тази организация. Тази информация ще ви помогне при подаването на жалба до различни органи.
2. Не пускайте събирачи на дългове в апартамента си. Те нямат право да влизат в помещенията без вашето съгласие. Ако инкасаторите се опитат да влязат в апартамента против вашата воля, обадете се на полицията (02, 112 - единна спасителна служба).
3. Ако инкасаторите все пак са влезли в помещението без вашето съгласие, предупредете ги за наказателна отговорност. Уведомете ги, че няма да разрешите проблема с дълга с тях, а ще разрешите спора в съда. Действията на колекторите в този случай попадат по чл. 139 от Наказателния кодекс на Руската федерация „Нарушаване на неприкосновеността на жилището“. След като си тръгнат, напишете декларация до полицията с искане колекционерите да бъдат подведени под наказателна отговорност (вижте Приложение № 5).
4. Ако събирачите на дългове ви заплашват с насилие или използват физическа сила, повикайте съседите си за помощ, опитайте да се обадите на полицията. Ако е възможно, излезте на стълбището и почукайте на вратите на съседните апартаменти или излезте на двора и помолете за помощ. Имайте предвид, че в този случай действията на колекторите могат да бъдат квалифицирани по чл. 163 от Наказателния кодекс на Руската федерация „Изнудване“, чл. 119 от Наказателния кодекс на Руската федерация „Заплаха за убийство или причиняване на тежка телесна повреда“. Напишете изявление в полицията (вижте Приложение № 6).

Ако колекционерите покриха стените на входа с надписи
Надписи с искане за връщане на дълга се появяват по фасадите на къщите, стените на входовете, дори върху колите, паркирани в двора. Често надписите са обидни. Независимо какво са написали колекторите, действията им могат да попаднат в чл. 139 от Наказателния кодекс на Руската федерация „Хулиганство“. Затова напишете изявление до полицията, в което изисквате това
извършителите носят наказателна отговорност (виж Приложение №7). Моля, приложете снимкови доказателства за надписите към вашата кандидатура. Ще дадем общи препоръки за комуникация със служители на агенции за събиране. По-добре е да сведете разговор с агресивни събирачи на дългове до следната фраза:

« Нашият разговор се записва на диктофон (ако говорите по телефона). Утре отивам да пиша декларации до прокуратурата и полицията за това... " И след това посочете конкретното нарушение, което грубият събеседник е извършил, за предпочитане с позоваване на нормативния акт. Например: „...по факта на смъртна заплаха. Отговорността за това е предвидена в чл. 119
Наказателния кодекс“.

Ето списък на най-честите нарушения, извършвани от събирачи на дългове, за които е предвидена административна или наказателна отговорност:
- да унижи честта и достойнството Ви по неприличен начин - чл. 5.61 Кодекса за административните нарушения на Руската федерация „Обида“;
– изискват предаване на пари и имущество със заплахи по чл. 163 от Наказателния кодекс на Руската федерация „Изнудване“;
– заплашват с убийство Вас или Ваши близки, причиняват телесна повреда – чл. 119 от Наказателния кодекс на Руската федерация „Заплаха за убийство или причиняване на тежка телесна повреда“;
– влизат в апартамента ви против волята ви – чл. 139 от Наказателния кодекс на Руската федерация „Нарушаване на неприкосновеността на жилището“;
- пишат обидни надписи по стените на входа - член 139 от Наказателния кодекс на Руската федерация „Хулиганство“.

Примерни молби до правоприлагащите и други органи можете да изтеглите от връзката. Материалът е подготвен от Центъра за защита правата на гражданите на справедлива Русия

Последна актуализация през февруари 2019 г

Днес руснаците преживяват пик в дълговата си тежест и увеличаване на обема на проблемните дългове. Дейностите на колекционерите отдавна са обект на остра критика. Нека разгледаме основните проблеми, които те могат да създадат на длъжника.

Колекторът има ли право да се погрижи за вашия дълг?

За да направите това, трябва да прочетете договора за заем. Ако забранява цесията (прехвърляне на правото на вземане), тогава банката няма право да продава дълга на организации на трети страни. Струва си да се отбележи, че наскоро договори за заем, посочващи такава забрана, практически не се сключват. Ето защо:

• агенцията за събиране може или да изкупи дълга изцяло
• или срещу такса (до 50% от главницата) помогнете на банката да се справи със ситуацията и да върне парите назаем.

И в първия, и във втория случай не е необходимо пряко съгласие на длъжника, но той трябва да бъде уведомен по пощата или по друг достъпен начин.

Ако говорим за оспорване на правото на колекторите да работят с конкретен длъжник, например, когато:

• споразумението е предвиждало забрана за цесия
• или никой не е уведомил длъжника,

тогава трябва да кандидатствате за Централна банка на Руската федерация, тъй като отговаря за отделен отдел за надзор на дейността на банките по въпроса за спазването на действащото законодателство (банките се страхуват изключително много от подобни оплаквания). Това може да стане на официалния уебсайт на Централната банка, алтернативата е да се обърнете към съда.

Правно основание за работата на инкасатора

В Русия все още няма закон за дейността на колекторските агенции. В същото време има федерален регламент, който доста ясно регулира работата на банковите и други служители при събиране на дългове. Така законът „За потребителския кредит“ уточнява подробно възможностите на колектора и ограниченията на намесата му в личния живот на длъжника. Вижте също.

Правомощия на колекционери

Съгласно закона служителите на колекторските агенции имат безусловното право само да изпращат по пощата на длъжника (докато е забранено да се посочва на лицевата страна на плика размера на дълга и самата същност на задължението), телефонни и лични разговори , текстови съобщения - и всичко това строго в определени часове:

• в делнични дни - от 8 до 22 часа;
• в празнични и почивни дни - от 9 до 20 часа.

Колекционерите са добре запознати кога могат да се обадят, но често нарушават тези ограничения (вижте).

Други форми на взаимодействие между колектора и длъжника

Други начини за постигане на плащане на дълга от кредитополучателя са разрешени само с писменото съгласие на последния. Те могат да включват:

• докладване на работното място на длъжника за проблеми с дългови задължения, докладване на работа, комуникация с началници и колеги;
• обаждания и посещения по местоживеене на лица, посочени като контакти при сключване на договора, роднини, близки, съпрузи, деца и родители на длъжника;
• изискване за предсрочно погасяване на целия дълг при забава под 60 дни;
• незаконни действия, предвидени в административното или наказателното право (повреждане на имущество, обиди, заплахи, клевета, както и ситуации, при които колекторите заплашват съседите на длъжника и др.

Всякакви заплахи се преследват от закона

Какво могат да направят събирачите на дългове и какво трябва да направи кредитополучателят, когато те заплашват?
Всяко отклонение от ограниченията, посочени по-горе, както и контакти, придружени със заплахи, са безусловно основание за лишаване от лиценз на колекторската агенция и, ако длъжникът се обърне към съда, обезщетение за морални вреди.

Въз основа на съдебната практика събирачите на дългове рядко биват привлечени към наказателна отговорност, въпреки че има стотици хиляди твърдения за незаконност на техните действия. Проблемът е, че е трудно да се докаже реалността на заплахата, изказана или написана от събирача. Наистина, в преобладаващата част от заплахите те са само вербални; не се предприемат действия за тяхното изпълнение.

В някои случаи се образуват наказателни дела, когато думите са подкрепени с действия:

• палеж на входа
• бутане, притискане към стената
• насилствено влизане в апартамент с разбиване на врата и др.

Къде да напиша жалба срещу събирачи на дългове

• Към полицията - когато длъжникът или неговите роднини са възмутени от методите на работа на колекторите (ако се обаждат на работа всеки ден, периодично се обаждайте на роднини), а също и ако има признаци на сериозни нарушения на наказателното или административното законодателство (напр. , те се обаждат със заплахи), тогава трябва да се свържете с полицията .
• До прокуратурата - освен това, независимо дали заплахата е отправена по телефона или лично, можете да подадете жалба в прокуратурата.

Как да се справим със събирачите на дългове

Разглеждането на жалби отнема време, но обажданията от колектори продължават? Ако ви се обадят колектори, просто добавете техните номера в черния списък: не сте длъжни да говорите с тях.

• Ако постоянно повтаряте, че всички проблеми ще бъдат решени от съдаи да не навлизате в подробни дискусии за вашето трудно финансово състояние, можете бързо да гарантирате, че колекторите изобщо не се обаждат.
• Никога не пускайте събирачи на дългове в дома си, при никакви обстоятелства.
• Не им давайте документи, като се посочва частично погасяване на дълга, вашето финансово състояние, информация за вашите близки, деца, месторабота и наличие на имущество.
• Записвайте всички разговории не изтривайте регистъра на обажданията (ако се обаждат през нощта), SMS съобщения (когато пишат SMS със заплахи) - всичко това може да ви бъде полезно, независимо къде решите да отидете: в съда, в полицията или в Централна банка.
• Използвайте диктофон- всички заплахи при личен контакт с инкасатора да се записват на диктофон, както и телефонните разговори.
• Направете снимки на знаци, направени от колекционери на входа, вратите и други признаци на щети върху вашия имот.
• Поканете местния полицайи презапишете всичко това в негово присъствие и в присъствието на свидетели.

Колекционери в социалните мрежи

Напоследък колекторите не само пишат в коридорите на длъжниците, но и активно общуват в социалните мрежи, като по този начин се опитват да достигнат до длъжника и да установят неговия социален кръг и интереси. Колекторите обясняват действията си с това, че се опитват да установят местонахождението на умишлено изчезнали длъжници.

Най-доброто нещо предварителнозатворете профили в социалните мрежи (или сменете собственото/фамилното си име), за да не могат колекторите да виждат вашите роднини, приятели, деца и да не пишат напомняния и заплахи в акаунта ви. Или поне го ограничете с филтър „само за приятели“ и задайте силна парола.

Има ли право събирачът да пише напомняния или заплахи в социалните мрежи на длъжника?

• По смисъла на закона формата на дейност на колекторите, когато пишат в социалните мрежи, се отнася до специално разрешение, тоест за това трябва да има писменото съгласие на длъжника.
• Така че, ако ви писаха като длъжник във VKontakte без вашето разрешение (което никой от длъжниците никога няма да даде), имате право да се свържете с прокуратурата с изявление за забрана на дейността на агенцията за събиране и нарушаване поверителност.
• Няма значение дали са ви заплашили с насилие или учтиво са ви напомнили за вашия дълг.

Освен това, знаейки как събирачите на дългове могат да застрашат заем, по-добре е да прибегнете до допълнителна мярка: отидете до банката, в чиито интереси действа събирачът на дългове (той е длъжен да се представи и да предостави информация за заема, банката , размера на въображаемия дълг) и напишете изявление, в което посочвате липсата на основание служителите, работещи с проблемни кредити, да се свържат с вас.

Ако имате въпроси по темата на статията, не се колебайте да ги зададете в коментарите. Определено ще отговорим на всички ваши въпроси в рамките на няколко дни.

83 коментара

Днес от време на време в новините се появяват истории за скандали, свързани с дейността на събирачите на дългове, превърнали се в истински хулигани - изнудвачи, които не се страхуват да нарушат закона. В този материал ще се опитаме да отговорим на въпроса: какво нямат право да правят колекторите и какво да правят, ако колекторите нарушат закона?

За да разберете ситуацията, трябва да разберете, че агенциите за събиране са най-заинтересовани от получаването на пари от длъжника, тъй като придобиват правото да искат пари, като ги купуват от кредитора.

Колекторите разполагат с богат арсенал от техники за въздействие върху длъжника и компаниите непрекъснато работят за разширяването му, понякога в противоречие с действащото законодателство. Изброяваме следните случаи:

Заплахи от колектори да уведомят всички около вас за вашия дълг.

Тук може да се приложи член 163 от Наказателния кодекс на Руската федерация „Изнудване“ или действията на служителите на агенцията могат да бъдат квалифицирани като изнудване.

За това законът изисква ограничаване на свободата за период до 4 години, принудителен труд за същия период, арест за период до 6 месеца, глоба до 80 хиляди рубли или в размер на заплатата на осъденото лице за срок от 6 месеца.

Телефонни обаждания от събирачи на дългове през нощта.

В този случай част 3 от член 12 от Федералния закон № 353 е на ваша страна, свържете се с полицията. По закон колекторите имат право да ви се обаждат строго през делничните дни от 08.00 до 22.00 часа местно време и през почивните дни от 9.00 до 20.00 часа.

Ако колекционерите ви чакат на входната вратаза "сериозен разговор".

Това е причина да напишете изявление в полицията за изнудване и заплахи за вашето здраве и живот.

Престъпление е служители на колекторска компания да се опитат да влязат в дома ви.

Тъй като те нарушават конституционните права, член 23 от Конституцията на Руската федерация гласи, че всеки гражданин на Русия има право на личен живот.

Не е нужно да отваряте вратата, не ги пускайте вътре, не влизайте в преговори със събирачи на дългове - те нямат право да влизат насила. Ако опитите ви се окажат твърде упорити, обадете се на полицията.

Имуществени щети

Друго често срещано нарушение на закона от страна на събирачите на дългове е увреждането на имуществото на длъжника. Ако сте претърпели щети, например, ключалки са повредени, вратата на апартамента е повредена, колата е надраскана и т.н. – свържете се с полицията, тъй като действията на инкасаторите в този случай попадат по чл. 163 от Наказателния кодекс на Руската федерация Изнудване или чл. 167 от Наказателния кодекс Умишлено унищожаване или повреждане на имущество.

Наказание - глоба до 40 хиляди рубли, задължителен труд за период до 360 часа или поправителен труд за период до 1 година, принудителен труд до 2 години, арест до 3 месеца, лишаване от свобода до 2 години.

Инкасаторите повреждат общата собственост.

Те оставят надписи по стените на входа, това се квалифицира от чл. 214 от Наказателния кодекс на Руската федерация Вандализъм. Ревностните събирачи ще бъдат изправени пред глоба до 40 хиляди рубли, задължителен труд до 360 часа, поправителен труд за период до 1 година или арест до 3 месеца.

Колекторите нямат право да заплашват длъжника и близките му

Това може да се счита за престъпление по член 119 от Наказателния кодекс на Руската федерация - изнудване, заплаха за убийство или причиняване на тежка телесна повреда.

Осъдените ще получат принудителен труд до 480 часа, ограничаване на свободата до 2 години, принудителен труд до 2 години, арест до 6 месеца или арест до 2 години.

Служителите на колекторската фирма са използвали сила или са били нападнати

Това престъпление е предвидено в член 116 от Наказателния кодекс на Руската федерация, член 115 - умишлено причиняване на лека вреда или причиняване на средна вреда (член 112).

Какво да правя? Свържете се незабавно с спешното отделение за сертификат за нараняване и подайте протокол в полицията.

По този начин горната поредица от действия на събирачите на дългове не само нарушават моралните стандарти, но са просто престъпни и незаконни.

През 2016 г. проблемът със злоупотребата с правомощията на агенциите за събиране стана широко разпространен и решението за бъдещето на този специфичен бизнес ще бъде взето на законодателно ниво.

Какво трябва да направя, ако инкасаторите напишат на стените на входа, че им дължа пари? Излизам от апартамента, а по стените има картини. Съседите молят за разрешаване на ситуацията и премахване на табелите. Аз ще направя ремонта, но как да накажа тези вандали и да спра хулиганството?

Отговор:Схемата на действие в такива случаи е изключително проста:

1. Намерете колекторска компания, която да се справи с вашия дълг. Нейни служители вероятно са ви се обадили и са оставили информация за контакт. Ако не, трябва да се свържете с финансовата институция, която е издала заема ви, и да попитате кой е продал дълга или е поверено да го събере.
2. Обадете се на колекторската компания и попитайте кой служител е назначен да работи с вас. Ако всички преговори се водят учтиво и тактично, тогава можете да получите цялата информация без проблеми.
3. Ако възнамерявате да разрешите проблема мирно, обадете се на този колектор и преговаряйте за изплащането на дълга. Това обаче е много лош вариант, защото позволява на отсрещната страна да се почувства слаба, а след това инкасаторите могат да действат още по-сурово.
4. Ако възнамерявате да изберете трудния вариант, след като получите необходимата информация, прекратете всякакви контакти със събирачи на дългове. В твоето право е.
5. В същото време поръчайте официална оценка на работата за премахване на колекция „изкуство“. Такива услуги могат да ви бъдат предоставени от специалист от управляващото дружество. Резултатът от дейностите по оценка трябва да бъде акт, в който ще бъдат посочени разходите за реставрационни работи.
6. Веднага след като получите цената на щетите, причинени от инкасаторите, подайте декларация в полицията. Първо на районния. И никакви устни изказвания. Само писмено. Може да се случи, че полицията ще се опита да ви разубеди да напишете жалба и да обещае „да уреди работната поръчка“. Тук не трябва да има компромиси. Напишете изявление и го занесете в районното или градското полицейско управление и не забравяйте да го регистрирате. Документът трябва да отразява цялата информация, получена на предварителния етап.

Като правило, след първата комуникация между полицията и служителите на колекторската агенция, хулиганското поведение ще спре.

1. Но определено трябва да изчакате писмен отговор от полицията. Този документ трябва да съдържа потвърждение за нарушението.
2. Ако няма ясен отговор, трябва да се свържете с прокуратурата с жалба срещу колекторите и полицията.
3. След като получите отговора (или отговорите) и добавите доклада за оценка на щетите, можете да започнете да пишете искова молба до съда за обезщетение за материални и, ако има основания, морални щети.

След такъв набор от мерки можем спокойно да кажем, че колекторите ще станат по-тактични, може би ще компенсират щетите и ще имате спокойствие и време за разрешаване на проблемите с дълга.

Какво мислите, че полицията няма да разбере, ако просто го накара да работи? Погрешно схващане.

Много често именно пенсионерите са злонамерени длъжници. Или вземат рапа за децата/внуците си. Пияните отказаха да платят - написаха по стените - вратата - запалиха шпионката - забиха някакъв боклук в ключалката - (която разбиха вратата) след като заплашваха през вратата. полицай не прие показанията - каза ми да се оправя сам.

Къде да напиша жалба срещу събирачи на дългове?

Какво казва новият закон за събиране на дългове за отговорността на служителите?

Тук си струва да се подчертаят следните точки: конкретен колекционер може да бъде подложен на административна глоба до 50 хиляди рубли, ако изпълнява трудовите си задължения в нарушение на действащото законодателство; Организация за събиране като юридическо лице може да бъде подложена на глоба до 100 хиляди.

Инкасатори звънят и заплашват

1. обадете се на работа
2. обаждайки се на вашия шеф, съсед, роднина и т.н.
3. обаждане до дома (мобилен)

Колекционери боядисаха стените във входа - какво да се прави

Отговор:Схемата на действие в такива случаи е изключително проста:

Като правило, след първата комуникация между полицията и служителите на колекторската агенция, хулиганското поведение ще спре.

След такъв набор от мерки можем спокойно да кажем, че колекторите ще станат по-тактични, може би ще компенсират щетите и ще имате спокойствие и време за разрешаване на проблемите с дълга.

Какво да направите, ако ви заплашват колекционери

Той беше приет на второ четене в Държавната дума на 17 юни 2019 г. и влиза в сила на 1 януари 2019 г. Той изяснява много подробности от дейността на КО, например въвежда забрана за разговори с непълнолетни, използване на физическа сила и заплахи за насилие, ограничения в броя на обажданията и SMS-ите и др.

г. Първите обаждания на инкасаторите по правило са коректни, но след това стават все по-взискателни и груби.

Нашият районен каза, че няма смисъл да ги съдим, тъй като така или иначе законът не се спазва.

Представител на властта говори за безсилието на властта.

Първо, напишете изявление в полицията.

Наказателният кодекс на Руската федерация, член 167. Умишлено унищожаване или увреждане на имущество

Ако откажат да образуват делото, обжалвайте отказа в прокуратурата, като подадете жалба до заместника. Отново отказът трябва да бъде адресиран до прокурора.

Търсите отговор?

Задайте въпрос на нашите адвокати – това е много по-бързо, отколкото да търсите решение.

Къде мога да се оплача от действията на събирачите на дългове?

1. видеозапис на посещения на колекционери;
2. SMS кореспонденция;
3. медицински прегледи.
4. записи на телефонни разговори;