Основана през 1990 г., Alfa-bank предоставя всички основни банкови услуги, както и денонощна поддръжка на своите клиенти по телефона и онлайн режим. Обаждайки се в контактния център на банката, можете да получите всякаква информация и съдействие. Също така си струва да се отбележи, че модерна системаподдръжка позволява на служителите автоматично да идентифицират абонат, ако той е регистриран клиент на банката.

Услуги на контактния център за поддръжка на клиенти на Alfa-Bank

По телефона ще можете да извършвате следните операции:

• Активиране и деактивиране на интернет и мобилно банкиране;
• Получаване на подробна информация за сметка или депозит;
• Откриване на сметка или депозит;
• Извършване на превод между вашите сметки;
• Свързване на допълнителни пакети услуги;
• Поръчка голяма сумапари в брой за получаване в клон;
• Настройка и отмяна на автоматично удължаване на депозита;
• Промяна на лични данни;
• Поръчване и преиздаване на карти;
• Блокиране или активиране на картата;
• Задаване или анулиране на лимит на карта;
• Информация за последните движения на средства;
• Информация за дълга по кредита;
• Погасяване на кредита;
• Всякаква основна информация;
• Предявяване на рекламация;
• Консултации за нови услуги и продукти.

Как да се свържете със службата за поддръжка на Alfa-Bank

Има няколко начина да се свържете с банковите служители:

Пощенски адрес на централния офис на Alfa-Bank: 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27 (Обслужване на клиенти не е достъпно на този адрес).

За да се свържете със служител на службата за поддръжка, можете да използвате някой от горните номера, когато им се обадите, ще бъдете помолени да слушате менюто на автоинформатора със следните елементи:

1. Блокиране, баланс, дата и сума на последното плащане, размер на дълга, активация или друг въпрос по картите.
2. Дата и сума на последното плащане, сума за погасяване, баланс, статус на кандидатстване или други въпроси относно заеми.
3. Салдо, транзакции или други въпроси по сметки и депозити.
4. Интернет банкиране, мобилно приложение, SMS известия или други проблеми на онлайн услугата Alfa-Bank.
5. Състоянието на разглеждане на подадената или регистрация на нова жалба по въпроса за качеството на услугата.

Тези елементи от менюто съдържат всички често задавани въпроси на клиентите и ви позволяват да намирате самостоятелно, като използвате гласови указания необходимата информация. Ако нито един от артикулите не ви устройва, изчакайте връзка с оператора. Струва си да запомните, че телефонните обаждания се обработват на принципа първи дошъл, първи обслужен и се дава приоритет на обажданията от роуминг.

Как да се свържете с онлайн поддръжката на Alfa-Bank

Всяко ваше обжалване може да бъде изпратено чрез удобна форма за обратна връзка на сайта, за което трябва:

1. Отидете на официалната страница на уебсайта на Alfa-Bank.
2. Отворете секцията, за да попълните формата за обратна връзка.
3. На страницата, която се отваря, попълнете всички задължителни полета с валидни данни.
4. Посочете темата на въпроса и вида на услугата, за която е възникнал.
5. Напишете пълното си име, дата на раждане, телефонен номер, имейл адрес, град на обслужване и банков клон.
6. Опишете проблема си възможно най-подробно в съответния прозорец.
7. В текстовия прозорец можете да посочите и удобен начин за получаване на отговор - чрез SMS, електронна пощаили телефон.

Всички заявления се разглеждат в рамките на три работни дни. Статусът на вашето заявление може да бъде изяснен, като се обадите в контактния център на Alfa-Bank.

В някои случаи банков специалист може да се свърже с вас предварително, за да уточни някои подробности или поверителни данни.

• Ключ номер 3. В това меню клиентът може спешно да блокира картата в случай на кражба / загуба, както и да я деблокира, ако е необходимо

• Ключ номер 4. Тук клиентът на банката може да активира картата, като посочи нейния номер и лични данни.

• Ключ номер 5. Това меню предлага проверка на статуса на молба за кредит или кредитна карта. Ако сте кандидатствали за заем в Alfa-Bank с валиден телефонен номер във формуляра за кандидатстване, тогава когато натиснете клавиша №5, системата веднага ще ви идентифицира и ще ви каже статуса на заявлението и взетото решение.

• Ключ номер 7. В това меню съществуващ клиент може да се свърже дистанционно с интернет банката, мобилна банкаили SMS банка. Можете също така да получите подробна информация за тези услуги (как да се използват, колко струват и т.н.) В повечето големи банки отдалеченото свързване на такива услуги чрез горещата линия не е разрешено.

• Ключ номер 8. Справочна информация за продуктите и услугите на Alfa-Bank. Например, тук можете да изясните информация за пакети услуги, дебитни карти, разберете тарифи и условия за откриване на сметки / депозити и др.

• Ключ номер 9. В това меню клиентът може да зададе ПИН код на картата и да извършва всякакви операции по телефона си банкова карта(например прехвърляне на средства към друга сметка, карта, заплащане на услуга и др.) Операцията се извършва от служител на кол центъра по устна уговорка на клиента в онлайн режим.

• За да повторите менюто, натиснете бутона #
• За връзка с оператор - 0

Много странно е, че няма специален раздел за изясняване на информация за графика, адресите и работата на клонове, банкомати, офиси. Разбира се, такава информация може да бъде получена чрез натискане на клавиш номер 5 в менюто, но в такъв популярен раздел обикновено се поставя отделен бутон, не е тук.

Като цяло менюто на горещата линия на Alfa-Bank изглежда някак неразбираемо, дори странно. Командите започват с 3-та цифра и при първото повикване може да си помислите, че сте чули и т.н. (По навик мислите, че от 1-ва цифра, както в повечето банки). Много удобно е, че с помощта на номера на горещата линия на Alfa-Bank можете да извършвате дебитни операции с карта, да свързвате интернет банкиране и да извършвате някои други операции (например това не е възможно в Банката на Москва), което спестява много време за отиване до офиса.

Време за реакция и компетентност на оператора

Можете спокойно да говорите с банков специалист без дълго чакане всеки ден от 00.00 до 07.00 московско време, както и от 21.00 до 00.00 всеки ден, с изключение на вторник и сряда. Тези дни линията е малко натоварена.

Приблизителното време за изчакване за отговор от 18.00 до 21.00 часа е 1-3 минути почти всеки ден. Най-натоварено е от 09.00 до 18.00 часа, особено понеделник, вторник, сряда и събота. По-добре е да се въздържате от обаждания през тези дни.

Ако все пак сте успели да изчакате връзка с консултант, не се ласкайте. Приблизителното време за изясняване на информацията, която ви интересува от служителя, е 30-60 секунди и зависи от същността на проблема. Например, когато се консултирате относно пакети услуги или тарифи, ще отнеме известно време на служителя да намери съответната информация. На основните въпроси се отговаря много бързо.

Като цяло трябва да се отбележи, че специалистите от кол центъра на Alfa-Bank са много компетентни и изчерпателни в отговорите на въпросите на клиентите. Въпреки че си струва да се каже, че постоянно трябва да питате (и какво, и как). Операторът отговаря на конкретен въпрос, което вероятно е правилно, но ако клиентът пита например за комисионата за превода, трябва да се уточни, че тя може да бъде различна и зависи от свързания пакет услуги. Като цяло няма оплаквания относно поддръжката.

Въпреки че е донякъде неприятно, че те молят да се представиш изцяло с трите си имена, дори и да не си клиент на банка. Според мен в случай на консултация е достатъчно да знаете само името на човека.

Удобен метод за получаване на информация се предлага от Alfa-Bank чрез телефонния номер на горещата линия. Този метод ви позволява да разрешите проблема и да извършите някои операции без лично присъствие. Квалифицираните служители на горещата линия на Alfa-Bank винаги са отговорни и внимателни към интересите на всеки клиент.

Служба за поддръжка на Alfa-Bank: телефон

Съвременният ритъм на живот се характеризира с ускорено развитие на технологиите в сектора на услугите. Телефонът и интернет са се превърнали в неразделна част от ежедневието на почти всеки човек. Така Alfa-Bank, в стремежа си да не разстройва своите клиенти, разработи система за предоставяне на услуги чрез комуникация - услуга за поддръжка по телефона.

Тази опция на банката е дистанционна и позволява на посетителите да решат проблема без лично присъствие в рамките на офиса. За удобство и ефективност при предоставяне на необходимата информация има няколко телефонни канала за осъществяване на комуникация със сервизен служител за:

• юридически лица(за бизнес цели);
• лица;
• чуждестранни разговори и от роуминг.

Безплатен номер на услугата за поддръжка на Alfa-Bank

Службата за поддръжка служи за предоставяне на съвети в различни области. Между тях:

• въпроси, свързани с финансови транзакции;
• състояние на пластмасови карти;
• текущи програми и промоции.

Безплатен номер Bank 8800 разполага с опция за бързо меню със списък от раздели, съответстващи на определен клавиш.

Можете да използвате тази функция съгласно следните инструкции:

1. Появата на меню с автоматичен начин за запознаване със състоянието на сметките, издаване банкови карти, блокирайки пластмасата, ако е необходимо.
2. Аварийно заключване пластмасова картав случай на загуба, кражба или друго подправяне.
3. Подаване на заявка за закупуване на банкови стоки.
4. Информация относно наличността на заявления за кредит.

Универсалната система автоматично определя серийния номер на приложението и незабавно съобщава необходимата информация. 4 и 5 клавиши предполагат комуникация с оператора.

Номер за поддръжка за обаждания от Москва, Московска област и всяка точка на света

Използването на услуги с помощта на услугата за поддръжка на Alfa-Bank се таксува в съответствие с условията на телекомуникационния оператор. Този номере международен за клиенти, намиращи се в метрополията, Мисури, навсякъде в чужбина (роуминг). За да разрешите въпроси, просто наберете посочен номери изчакайте връзката. Телефон – +74957888878.

Функцията за блокиране на картата е автоматична.

Услуга за поддръжка на Alfa-Bank за юридически лица

Банката осигурява официалното съществуване на отделен комуникационен канал за обаждания от представители на юридически лица, телефонният номер е 88001007733. Можете да се обадите на горещата линия от цялата територия Руска федерацияизползване на мобилни и стационарни телефони. Обаждането е безплатно.

Консултантските услуги на Alfa за юридически лица се предоставят от +74957555858. Плащането се извършва в съответствие тарифен план. Обажданията са разрешени от всяка точка на света.

Какви проблеми се решават при обаждане на горещата линия на банката?

Използвайки мобилна комуникация, става възможно да получите следното количество информация:

• банкови услуги: ценовата политика на предлаганите услуги, процедурата за тяхното активиране и деактивиране, получаване на съвети относно условията и последователността на плащане;
• активни сметки: информация за финансови транзакции, сумата по разплащателната сметка;
• спецификация на действията: разпределение по пластмасови карти и разплащателни сметки за последния месец.

Можете също да използвате горещата линия за:

• прехвърляне между лични сметки или други;
• промяна на планираното таксуване, обслужващо пакета от услуги на банката;
• свържете картата със сметка в Alfa-Bank;
• задайте или премахнете лимити за пластмаси;
• свържете спомагателни услуги.

Обаждайки се на горещата линия, клиентите могат да получат информация за положителните страни на предоставяните услуги.

Налични мобилни операции

Служителите на кол-центъра ще помогнат не само за получаване на информация, но и ще осигурят реална помощ при разрешаването на възникнали проблеми.

Горещата линия на Alfa-Bank е денонощна, обажданията са безплатни от всеки регион на страната.

Списък с операции, които не изискват лично присъствие в офиса:

• извършване на два вида превод - вътрешен, външен;
• създаване на други акумулативни или валутни клетки в присъствието на основната рубла;
• промяна на активния пакет услуги;
• използване на друг номер на банкова карта;
• задаване, промяна, анулиране на лимити при извършване на действия по картата;
• свързване на спомагателни услуги;
• процес на активиране и затваряне на картата.

От това следва, че клиентите на Alfa-Bank имат възможност да получат помощ от квалифицирани специалисти при решаване на проблеми, възникнали чрез мобилен телефон, което спестява лично време на клиентите.

Информационни данни в гласовото меню

Обаждането до горещата линия на банката е безплатно. Системата е автоматизирана и включва прослушване на съществуващ информационен запис след натискане на определен бутон на телефона. Лицето избира желаната секция, потвърждава избора си. След това трябва да следвате инструкциите. Алтернатива е да се установи контакт с оператора.

Време за изчакване и квалификация на оператора

Услугата за телефонни разговори е достъпна 24 часа в денонощието. Отделът на банката непрекъснато анализира интензивността на входящите обаждания, за да намали периода на изчакване при свързване. Можете да се обадите в рамките на 3 минути. Клиентите са особено активни след почивните дни. Разговорите се записват.

Заключение

Alfa-Bank цени собствената си репутация и броя на клиентите, затова полага всички усилия да предостави удобни, достъпни услуги и продукти. Кол центърът е удобен за потребителя. Бързината на обслужване и консултация на операторите спестява време на клиентите при лични посещения в банкови клонове.

Горещата линия на Alfa-Bank за юридически лица предоставя денонощни услуги на бизнес клиентите на банката в цяла Русия.

Номер на безплатна гореща линия на Alfa-Bank Бизнес:

Безплатни разговори до една гореща линия от мобилни и стационарни номерарегистриран в Русия.

Как да наберете Alfa-Bank Business?

За да се свържете със специалиста на "Гореща линия" на банката, използвайте гласовото меню "Alfa-Consultant" в тонален режим и следвайте по-нататъшните инструкции на автоматичната система.

Обаждане до един номер на горещата линия на Alfa-Consultant за корпоративни клиенти(IP, малък и среден бизнес) 8800 100 77 33 не се таксуват за разговори от мобилни и стационарни телефони, регистрирани в Русия.

Гореща телефонна линия на Alfa-Bank в Москва:

Номер за юридически лица и индивидуални предприемачи в Москва и Московска област. Обажданията се таксуват по тарифите на корпоративен мобилен или стационарен оператор. Номерът работи и за обаждания от чуждестранни юридически лица. Когато набирате московски номер, посочете го с международния код +7, в случай на обаждания от чужбина.

Онлайн поддръжка на клиенти Alfa-Bank

Разбираме, че не всички въпроси, жалби и жалби могат да бъдат разрешени удобно и подходящо чрез обаждане на „Гореща линия“ и не винаги е възможно да дойдете в банков клон. За тези случаи предоставяме удобна система за обратна връзка за юридически лица, чрез която можете да оставите заявка онлайн. Специалистите на банката разглеждат всички искания възможно най-скоро и ще се опитат бързо да разрешат проблема ви.

В първия прозорец не забравяйте да изберете елемента „Юридическо лице или индивидуален предприемач“. След разглеждане на заявлението представители на службата за поддръжка на Alfa-Bank Business ще се свържат с вас и ще ви информират за резултатите.

География на присъствието на Alfa-Bank

Банковите клонове се намират в следните градове на Русия:
Абакан, Йошкар-Ола, Новосибирск, Сургут, Алметьевск, Казан, Новотроицк, Сиктивкар, Ангарск, Калининград, Новочеркаск, Таганрог, Архангелск, Калуга, Нови Уренгой, Тамбов, Астрахан, Каменск-Уралски, Омск, Толиати, Ачинск, Кемерово, Оренбург , Томск, Барнаул, Комсомолск на Амур, Орск, Туапсе, Белгород, Краснодар, Пенза, Тула, Бердск, Красноярск, Первоуралск, Тюмен, Бийск, Курган, Перм, Уляновск, Бузулук, Курск, Петрозаводск, Усолье-Сибирское, Владивосток , Липецк, Прокопьевск, Уфа, Владимир, Магнитогорск, Псков, Хабаровск, Волгоград, Мегион, Дъга, Чебоксари, Волжски, Миас, Ростов на Дон, Челябинск, Вологда, Москва, Рязан, Енгелс, Воронеж, Мурманск, Самара, Южно -Сахалинск, Глазов, Набережние Челни, Санкт Петербург, Юрга, Дзержинск, Находка, Саратов, Якутск, Екатеринбург, Нижневартовск, Северодвинск, Ярославъл, Железногорск, Нижни Новгород, Соснови Бор, Ясни, Иваново, Нижни Тагил, Сочи, Ижевск, Новокузнецк , Ставропол, Иркутск, Новоросийск и Стерлитамак.

Актуална информация за цените банкови услуги, оферти за заплати, фирмени отстъпки и всякакви други въпроси свързани с обслужване на юридически лица - на брой гореща линия "Alfabank" Бизнес
или на официалния уебсайт на Alfa-Bank www.alfabank.ru/corporate. Службата за техническа поддръжка и справочното обслужване работят за корпоративни клиенти на Alfa-Bank денонощно и седем дни в седмицата.

Всички разговори на клиенти-юридически лица и индивидуални предприемачи, обслужвани от Alfa-Bank, със специалисти на горещата линия на банката се записват.с цел контрол на качеството на обслужване на клиентите. Моля, отнесете се към това с разбиране. Предоставената в раздела информация е актуална към юли 2018 г. и е предоставена за справка и информация.

• Задача №1:
  да ви идентифицира в системата на гласовото меню, за да намали времето за вашата услуга.

  Ние ще ви упълномощим, ако ни се обадите от вашия номер мобилен телефонрегистриран в банката или въведете вашето потребителско име и парола лична сметкагласово меню (клавиш 1 след поздрав). Ако нямате потребителско име и парола, можете да ги получите от оператора (ключ 2 след поздрав) или в банкови клонове;

• Задача #2:
  дефинирайте темата на въпроса си, за да ви насочи към групата оператори, която контролира този въпрос(предлага се да изберете тема от озвучените в гласовото меню).

  Ако изберете тема, която не е свързана с вашия въпрос, операторът, отговарящ, за съжаление ще бъде принуден да ви превключи към друг оператор. Разбираме, че менюто съдържа ограничен брой теми поради технически ограничения (не повече от 9 теми), но се опитахме да организираме най-често задаваните ви въпроси в логически групи, така че някои от имената на темите може да ви изглеждат общи.

Ако изберете елемент от менюто „Блокиране/Отключване на карта“ или „Активиране на карта“, ще бъдете отведени до специализирана група от оператори, които се занимават с тези проблеми.

Ако искате да блокирате/деблокирате картата, щракнете бутон 3, тогава бутон 1в Главното меню. Избирайки този елемент от менюто, можете само да блокирате или деблокирате картата. За въпроси, които не са свързани със заключване или отключване, трябва да изберете друг елемент от менюто.

Ако искате да активирате картата, щракнете бутон 4, тогава бутон 1в Главното меню. Избирайки този елемент от менюто, можете само да активирате картата. За въпроси, които не са свързани с активиране на карта, трябва да изберете друг елемент от менюто.

Ако искате да получите Главна информацияили предложените теми не се отнасят за вашия въпрос, изберете темата "Други продукти и услуги" в Главното меню и следвайте инструкциите на телефонния секретар.

Забележка:за съвет относно вашите кредити, сметки и карти от оператора, може да бъдете потърсени кодова дума.

Също така, имайте предвид, че след като изберете темата на вашия въпрос в Главното меню, винаги можете да отидете до оператора, като натиснете клавиша за повече информация. 0 .