Райфайзенбанк работи в Русия от 1996 г. и предоставя на своите клиенти всички съвременни финансови услуги. Създаден е специален център за информационна поддръжка за денонощно обслужване на клиенти. По този начин можете да получите всякаква информация и техническа помощ по телефона или в онлайн режимот банкови специалисти.

Основната функционалност на услугата за поддръжка на Райфайзенбанк

Като се свържете с специалистите на контактния център, винаги можете:

1. Изяснете баланса на картата, историята на плащанията или я блокирайте в случай на кражба или загуба.
2. Информирайте се за състоянието на вашата сметка или карта, взетото решение за кредита, валутните курсове, както и адресите на офиси и банкомати и техния работен график.
3. Предварителна поръчка голяма сумапари и документи от банката.
4. Получете информация за откриване на нови сметки и депозити, преиздаване на карти, ипотеки, банкови кредитни карти, онлайн банкиране, SMS услуги, инвестиционни услуги, сейфове и билети за пътуване.
5. Поръчайте банкова карта, разберете кредитен лимити свържете SMS известяване.

Комуникацията с банков служител е достъпна по няколко начина:

1. Обадете се на телефоните за връзка гореща линияподдръжка на клиенти.
2. Изпратете имейл на имейл адрес.
3. Започнете диалог чрез социална мрежа или месинджър

1. Изпратете писмено заявление на пощенския адрес на банковия клон.

Пощенски адрес на Райфайзенбанк: 129090, Москва, ул. Троицкая, 17, сграда 1

Как да се обадя на Райфайзенбанк

Най-популярният начин за връзка с екипа за поддръжка ви позволява бързо да получите помощ:

1. Международен телефонен номер +7-495-721-91-00 за разговори от чужбина или от градски номера.
2. Гореща линия 24/7 поддръжказа банкови клиенти 8-800-700-17-17.
3. Безплатен телефон 8-800-700-91-00 за разговори от мобилни и стационарни номера.

Можете да се обадите на горещата линия по всяко време безплатно. Според гласовите указания на автоинформатора можете самостоятелно да управлявате менюто и да получите необходимата информация. Така ще имате достъп до осн Банкови операции, както и комуникация с банков служител при необходимост.

Комуникация с услугата за онлайн поддръжка на Райфайзенбанк

За да оставите жалбата си чрез формата за обратна връзка, трябва:

1. Отворете официалната страница на банката във вашия браузър.
2. Отидете в секцията за обратна връзка.
3. В появилата се анкетна карта попълнете всички съответни полета с надеждни данни.
4. Моля, посочете пълното си име, телефонен номер и имейл адрес за комуникация.
5. Маркирайте града на обслужване и темата на съобщението.
6. Опишете проблема възможно най-подробно и посочете как искате да получите отговор на жалбата - по телефона или по имейл.
7. Прочетете условията за предоставяне на лични данни на банкови служители и потвърдете съгласието си.
8. Посочете цифров уникален код от изображението.
9. Изпратете заявление за обработка и очаквайте отговор от банковите служители до 24 часа.

За да обслужва своите клиенти, Райфайзенбанк създаде специален информационен акаунт в месинджъра на Telegram, където можете да получите денонощна онлайн поддръжка. За да използвате услугата, трябва да инсталирате софтуера на вашето устройство и да добавите официален бот от банката. Чрез тази услуга винаги можете да получите актуална информация за валутния курс, банкови новини, промоции и страхотни оферти, да намерите клон и банкомат, да разберете контактите и данните на банката, както и да се информирате за банкови партньори, които предоставят отстъпки при плащане с карта.

Съвременните потребители на банкови услуги не трябва да посещават банков клон за повечето транзакции. Можете да направите превод, да платите за покупки или да попълните депозита си днес, като използвате множество устройства за самообслужване. И ако нещо се обърка, безплатна гореща телефонна линия ще помогне за разрешаването на проблема. Райфайзенбанк, както и много други финансова институция, предлага на своите клиенти 24/7 услуги за поддръжка на клиенти по телефона. Нека да разберем как да стигнем до него и в какви случаи може да бъде полезно.

Услуги, предоставяни от горещата линия на Райфайзенбанк

Контактният център на Райфайзенбанк предлага на своите клиенти технически, информационни и сервизни услуги. Неговите оператори ще могат да помогнат на обаждащия се в ситуации като:

• аварийно заключване банкова карта;
• подаване на предварителна заявка за кредитни продукти;
• изясняване на състоянието на дебитна или кредитна сметка;
• свързване на някои банкови услуги;
• обяснение на подробностите за работа с уеб офиса и мобилно приложениебуркан.

В допълнение към горното, операторите за обслужване на клиенти винаги могат да информират клиентите за условията на действие кредитни програмии други банкови продукти. Приемат и оплаквания за качеството на обслужване в клоновете на Райфайзенбанк и благодарности към служителите от всички отдели.

Структурата на гласовото меню на кол центъра на банката

Настоящите клиенти на Райфайзенбанк не трябва да чакат отговор от служител за обслужване на клиенти, за да решат редица проблеми. Те могат да използват автоматичното гласово меню.

важно! За да получите информация автоматично, трябва да се обадите на банката от номера, който е свързан платежна картаклиент.

Автоинформаторът има своя собствена структура. Тя е както следва:

• блокиране на карта - *0;
• предварителна заявка за кредитен продукт - *1;
• проверка на баланса на картата и получаване на списък с последните транзакции - *21;
• сума минимално плащанес кредитна карта - *221;
• получаване на параметрите на текущия кредит - *222;
• получаване на парола от Райфайзен Коннект - *23.

Номерата за достъп до автоинформатора варират според региона. Официалният уебсайт на банката ще ви помогне да намерите правилния.

Телефонни номера за обслужване на клиенти на Райфайзенбанк

Ако клиентът няма достатъчно услуги за автоинформатор, той може да се свърже с дистанционните консултанти на банката. Има няколко удобни начина за това.

Единичен специален безплатен номер

Райфайзенбанк е запазила няколко безплатни номера за жители на различни региони. Получете информация за контакт за вашия местностклиентите на банката могат на нейния официален уебсайт. Освен това има един номер, който може да приема обаждания от цяла Русия - 8-800-700-91-00.Можете да се обадите тук както от мобилни, така и от стационарни телефони, обжалването ще бъде Безплатно.Когато се свържете с общ номер, ще трябва да изчакате малко повече за отговор от оператора, отколкото в случай на обаждане до регионалното подразделение на контактния център.

24/7 техническа поддръжка

За притежателите на дебитни и кредитни карти банката е отделила отделна телефонна линия, чрез която денонощно можете да получите съвет от квалифицирани специалисти. Всички проблеми с картата ще помогнат за решаването тук 8-800-700-17-17. Обаждания до дадено числоне се зареждат нито мобилни, нито домашни телефони.

Онлайн помощ от банкови специалисти

Някои клиенти не желаят да общуват със специалисти по телефона. За тях има алтернативни начиниконтакти за техническа поддръжка:

• създайте жалба чрез формата на сайта;
• активирайте чат със специалист на уебсайта на банката;
• пиши на електронна поща — [имейл защитен](за лица);
• пишете на имейл [имейл защитен](за корпоративни клиенти).

Чат диалогът ще се води в реално време. Що се отнася до обжалванията и писмата, специалистите обикновено отговарят на тях в рамките на няколко часа.

Колко време ще отнеме да отговорите на повикване

По правило клиентите на банките не обичат да се обаждат в контактните центрове, защото трябва да чакат твърде дълго, докато оператор отговори. Райфайзенбанк се опита да реши този проблем, като въведе автоинформатор. Комуникацията с него се установява моментално. Що се отнася до връзката с операторите за обслужване на клиенти, нейната скорост зависи от много фактори: часа на разговора, деня от седмицата, общото натоварване на линията. По правило през делничните дни трябва да изчакате около 8-10 минути за отговор. През почивните дни, когато потокът от заявки от корпоративни клиенти намалява, времето за връзка се намалява до 3-5 минути.

24 часово обслужванеподдръжка "Райфайзен" обслужва клиенти на банката в цяла Русия.

Единен номер за безплатна поддръжка на Райфайзен Банк:

Безплатни разговори от мобилни и стационарни номера в Русия.Номер за разговори от Москва и чужбина: +7 495 721-91-00.

Денонощна поддръжка за картодържатели на Райфайзенбанк:

Обажданията са безплатни. За разговори от Москва и от чужбина: +7 495 777-17-17.

За спешно блокиране на изгубена банкова карта Raiffeisen VISA, MasterCard или MIR, бъдете готови да предоставите на специалист по поддръжката лична информация за идентификация. Обжалванията до службата за сигурност се приемат от операторите на кол центъра на банката. Бъдете готови да предоставите паспортните си лични данни за удостоверяване и достъп до поверителните данни на вашия акаунт, като се обадите на горещата линия.

Онлайн поддръжка за клиенти на Райфайзенбанк

Службата за поддръжка на банката консултира клиентите не само по телефона, но и с помощта на удобни онлайн услуги. Можете да започнете онлайн чат с представител на банката от всяка страница на официалния уебсайт www.raiffeisen.ru или да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на банката в популярни в социалните мрежии месинджър Telegram. Официални групи на банката Във връзка с и в Facebook .

Градове, в които Райфайзенбанк предоставя своите услуги

Службата за поддръжка на банката работи за клиенти във всички региони и в следните градове на Русия:
Анапа, Балашиха, Белгород, Бердск, Брянск, Владимир, Волгоград, Волжски, Воронеж, Домодедово, Екатеринбург, Железногорск, Зеленоград, Иваново, Иркутск, Казан, Калининград, Калуга, Кемерово, Киров, Королев, Краснодар, Красноярск, Курск, Липецк, Миас, Москва, Митищи, Нижни Новгород, Новоросийск, Новосибирск, Одинцово, Омск, Орел, Перм, Петрозаводск, Подолск, Пятигорск, Ростов на Дон, Рязан, Самара, Санкт Петербург, Саранск, Саратов, Смоленск, Сочи, Сургут , Сиктивкар, Твер, Томск, Тула, Тюмен, Уляновск, Уфа, Челябинск, Череповец и Ярославъл.

Възможни са промени в списъка с региони и данните за контакт на РайфайзенБанк. Актуализирайте актуална справочна информация за тарифите и условията за обслужване на кредитни карти, депозити, ипотеки и други финансови продукти на банката, като използвате единен и безплатен номер на Горещата линия на Райфайзенбанк(банкова справка): 8800 7009100 (безплатно от всеки телефон, включително мобилен) или на официалния сайт на банката www.raiffeisen.ru. Поддръжката на клиенти и бюрото за помощ са на разположение 24/7. Цялата информация в този раздел е актуална към юли 2018 г.

Моля, имайте предвид, че всички консултации със специалистите по поддръжка на Райфайзен се записват с цел подобряване на качеството на обслужване на клиентите. Благодарение на записа на разговори на гореща линия, службата за контрол на персонала има възможност бързо да отстранява недостатъците и да реагира на оплакванията на потребителите.

Райфайзенбанк е една от най-големите банки в Русия. В момента има повече от 200 клона в цялата страна, но не винаги е удобно за клиентите да се свързват директно с офиса. За комфорт и удобство на потребителите банката предоставя гореща линия, чрез която можете да получите удостоверение по всяко време на денонощието, да поръчате извлечение или да се консултирате с квалифициран банков служител.

Предоставена информация

Операторите на горещата линия на Райфайзенбанк ще отговарят безплатно на всички въпроси на клиента. Клиентът може да получи информация за такива продукти:

• Информация за баланса на картата, списък на извършените транзакции, блокиране на картата в случай на нейната кражба;
• Издаване на пътнически чекове;
• Ред за откриване на депозити и сметки;
• Получаване и процедура за издаване на карта;
• Отваряне на сейф;
• Свързване на информиране чрез SMS (заплаща се допълнително);
• Информация за местоположението на най-близките банкомати и банкови клонове, тяхното работно време.

Трябва да се помни, че цялата информация може да бъде предоставена от банков служител само след идентифициране на лицето. Тези мерки са насочени към предотвратяване на престъпления и кражба на лични данни на клиенти на банката. Консултантските услуги се предоставят без легитимация.

Начини за връзка с поддръжката

Има няколко начина да получите информация за предоставяните услуги или помощ при решаване на възникнали проблеми:

1. На телефонния номер на горещата линия на Райфайзенбанк;
2. Чрез попълване на формата за обратна връзка;
3. Чрез изпращане на хартиено писмо.

Списъци с телефони за контакт

Най-бързият и лесен начин за връзка с банката е телефонно обаждане. Горещата линия на Райфайзенбанк е на разположение денонощно, седем дни в седмицата.

За ползвателите на услугите на Райфайзенбанк официалният дежурен телефон е: 8-800-700-91-00. Можете да се обадите на този номер безплатно от всеки регион на Русия. Гореща линия на Райфайзенбанк за Москва и региона: +7 495 721-91-00.

Пълен списък на регионалните горещи телефонни номера можете да намерите на официалния уебсайт на Райфайзенбанк. Важно е да запомните, че за обаждане до номер в друг регион ще бъде начислена допълнителна такса в съответствие с тарифите на мобилния оператор.

Обаждайки се на един от тези телефони, клиентът на банката има възможност да се запознае с информационното меню. Следвайки гласовите подкани, можете да намерите услугата, която ви интересува, и информация за нея или да преминете към комуникация с банковия мениджър.

Часове и разходи за гореща линия

Възможността да се свържете с услугата за поддръжка на банката е абсолютно безплатна, парите могат да бъдат таксувани само за обаждане до самата банка. Информационната линия на Райфайзенбанк се счита за многоканална, така че няма да има нужда от дълго чакане.

Струва си да знаете!

Трябва да се има предвид, че банката има право да откаже консултантски услуги при неправилно или неточно формулиране на искането на клиента. Преди да се обадите на горещата линия, препоръчително е потребителят да подготви конкретен въпрос, на който операторът ще отговори възможно най-изчерпателно.

Схема на гласовото меню на горещия телефон на Райфайзенбанк

За спестяване на време и удобство е предвидено гласово меню, при влизане в което клиентът на банката трябва да натисне цифрата 3. Менюто включва следните елементи:

1. Информация за банкова карта;
2. Баланс по карта или сметка;
3. Информация за продукти (сметки, депозити, депозити);
4. Активиране или възстановяване на парола;
5. Поръчване на извлечение или детайли;
6. Информация за клонове, обменни курсове, банкомати;
7. Настройка на нова услуга.

Така клиентите на Райфайзенбанк имат възможност да се свържат с банката чрез горещата линия, като използват единен телефонен номер за всички региони на Руската федерация. Трябва да се помни, че ако горещата линия за картодържателите на Райфайзенбанк започва с 8800, тогава обаждането ще бъде безплатно. При използване на други номера се таксува определена сума за разговора.

Обаждайки се на горещата линия за физически лица на Райфайзенбанк, потребителят влиза в гласовото меню, където чрез цифровите бутони на телефона избира определена категория. Всеки номер е присвоен на определена категория.
натискане фигура, клиентът попада в категорията на рефинансиране на кредит от трета страна. След избор на тази категория обаждането автоматично се прехвърля към банков служител за консултация в диалогов режим.

Номерв главното гласово меню ще Ви позволи моментално да блокирате картата или достъпа до Райфайзен Кънект. Клиенти, които са извън Руската федерация и искат да се свържат със служители на банката, също трябва да натиснат този бутон в гласовото меню и да следват подканите на системата.

Да избера фигураТрябва юридически лицаи индивидуални предприемачикоито вече са станали или планират да станат клиенти на банката. Тук потребителите ще получат отговори на въпроси относно кредитиране на юридически лица, услуги за управление на парични средства, откриване на сметки и др.

Номерпредназначени за съществуващи банкови клиенти, които желаят да изяснят важна информацияНа отворен кредит, депозит, сметка или карта, други продукти.
Тази категория меню има свои собствени подраздели, всеки от които отговаря на определен номер:

1. Проверете баланса на картата
2. Разберете информация за продукта
3. Вземете извлечение от картата, разберете плащане по заем и т.н.
4. Възстановете паролата за вход Лична зонаРайфайзен Кънект
5. Информирайте се за решението по заявлението, дали картата е готова и т.н.
6. Разберете адресите на клоновете и офисите на Райфайзенбанк във вашия град
7. Плащане на нов продукт

Разберете адресите на офисите за обслужване и телефонните номера на клоновете на Райфайзенбанк във вашия град, получете информация за обменния курс и др. възможно чрез натискане числа.

Ако потребителят не е клиент на банката, но желае да получи информация за активни продуктиили да кандидатства за заем, той трябва да избере фигура. Това е просто и бърз начиндистанционно попълване на анкета за кредит или банкова карта.
За да кандидатствате за a кредитна картаили паричен заем, клиентът трябва да избере номер в тази подсекция. Към фигурата е приложено незабавно заявление за ипотека. С клик върху номера клиентът може да подаде онлайн заявка за всеки друг продукт на банката (депозит, откриване на сметка, заявка кредитна историяи т.н.)

Ключът ще ви помогне бързо да се свържете с персонала на контактния център на Райфайзенбанк. [*] натиснат в главното гласово меню.
Ако клиентът не избере някоя от категориите след първото прослушване, обаждането му автоматично ще бъде прехвърлено към служителя на контактния център.

Колко време отнема на банката да отговори?

Безплатната телефонна линия 8800 не е толкова заета. Средното време за чакане на отговор от служители на Райфайзенбанк не надвишава 2-3 минути. В повечето случаи на клиентско обаждане се отговаря в рамките на първите 30-60 секунди. Разбира се, има и изключения от правилото, които попадат в така наречените пикови часове. Това е най-натовареното време, когато е много по-трудно да се свържете с горещата линия на Райфайзенбанк, а времето за изчакване може да бъде 10-15 минути

Пиковите часове са от 15:00 до 21:00 часа през делничните дни, до 00:00 часа в петък и събота. Понеделник може да се нарече натоварен ден, защото в този ден е сравнително трудно да се свържете с банката по всяко време.