Службата за поддръжка на Сбербанк на Русия денонощно предоставя всякаква информация, която представлява интерес за клиентите, както и предоставя помощ и съвети по всякакви въпроси, свързани с банковите услуги.

Всички оплаквания и жалби се приемат по телефона или електронна поща, което ви позволява да регистрирате приложения в един регистър. По този начин, след като издадете жалбата си, винаги можете да проверите състоянието на нейното разглеждане на уебсайта или по телефона.

Как да се свържете със службата за поддръжка на Сбербанк на Русия

Има няколко начина да се свържете с банковите служители:

• Безплатен номер 8-800-555-55-50 за разговори от мобилен или стационарен телефон. За да разрешат прости въпроси и да възстановят достъпа до личния акаунт, клиентите могат да използват подканите на гласовото меню. За да комуникирате директно с оператора, натиснете съответния бутон на клавиатурата на телефона си или просто изчакайте, докато системата ви прехвърли към диалог с банков служител.
• Денонощна гореща линия с кратък номер за руски потребители на всеки мобилен оператор. За бърз достъп до Вашите лични данни е препоръчително предварително да подготвите всички документи, необходими за идентификация – банкова картаи руски паспорт.
• Телефон +7-495-500-55-50 международен формат за разговори от чужбина или от градски номера. Ако сте в друга държава, разговорът ще се таксува според тарифите на избрания от вас телеком оператор.
• Онлайн поддръжка на уебсайта на банката или във всяка социална мрежа (услуга за поддръжка на Sberbank "Във връзка с"). Използване на всякакви социални мрежа или чат онлайн помощ, не забравяйте, че вашите лични данни могат да стигнат до нарушители, така че след като приключите диалога с банковия специалист, не забравяйте да щракнете върху бутона, за да излезете от системата.
• Попълване на заявление чрез формата за обратна връзка с услугата за поддръжка на уебсайта на компанията. За да изпратите електронно заявление, трябва да посочите целта на вашето обжалване, причината, същността на проблема, вашето пълно име, дата на раждане, мобилен телефони имейл адрес. Можете също така да посочите как би било удобно за вас да получите отговор - чрез SMS, по имейл или по телефона.

След като попълните заявката си по някой от горепосочените начини, банков служител трябва да ви съобщи номера на заявката.

Можете самостоятелно да проверите състоянието на такова заявление на уебсайта на Сбербанк или като се обадите на някой от горните телефонни номера. Често всички клиентски заявки се разглеждат в рамките на един ден след подаването им.

Какви проблеми решава службата за поддръжка на Сбербанк на Русия?

В повечето случаи клиентите на банката търсят съвет и съдействие, така че такива заявки могат да бъдат разрешени незабавно, без да чакат:

• Блокиране или деблокиране на клиентска карта, както и съдействие при залавяне на картата от банкомат или нейната кражба и загуба.
• Текущият баланс на картата и последните движения на средства.
• Пакети услуги, които включват бонус и кредитни програми.
• Интернет банкиране и работа с мобилно приложение.
• Депозити, застраховки, плащания.

Не забравяйте, че ако картата ви бъде открадната, изгубена или конфискувана от банкомат, трябва спешно да се свържете с поддръжката на Сбербанк, за да блокира акаунта ви и да направи невъзможно използването на Париизмамници.

Ако имате въпроси относно банковите услуги, можете да потърсите съвет по всеки удобен начин. В случай на затруднения при използване на услугите, както и ако искате да подадете жалба или друго искане за съдействие, използвайте телефоните на отдела за поддръжка или официалния сайт на компанията.

Сбербанк е лидер в областта на кредитните и финансови услуги от много години. Неговата клиентска база включва почти всеки гражданин на Русия. водещ банкова структураработи на принципа на предоставяне на услуги, които са максимално удобни за своите клиенти. Специално за тези цели е създадено многофункционално приложение за услуги Sberbank-Online, което помага да се контролира състоянието на техните сметки и да се извършват необходимите транзакции.

Но има ситуации, когато е необходимо потребителят на личната сметка на сайта спешно да се свърже с представители на банката, за да получи всякаква информация. За тези цели се предоставя обратна връзка Sberbank-Online, с която можете да изпратите необходимото съобщение. Задайте въпрос, който ви интересува, оплаквайте се от служител на Сбербанк или се консултирайте за взаимноизгодно сътрудничество.

С помощта на обратна връзка можете да получите отговори на всички ваши въпроси относно взаимодействието с банката

В какви ситуации трябва да използвате формата за обратна връзка?

Причините да използвате услугите за обратна връзка с представители на банковия сектор могат да бъдат напълно различни ситуации. Например:

• загуба на средства от сметката;
• блокиране на картата по неизвестни причини;
• лоша работа на системата (недоставка на SMS, замразяване на сайта);
• получаване на съвети за сътрудничество с банка на юридически лица;
• желание за получаване на по-подробна информация по проблемите на обслужването на клиентите;
• жалба за невнимание или неподходящо поведение на служител на офис на Сбербанк;
• изясняване на ситуацията с свързването на допълнителна платена услуга, която клиентът не е поръчал.

Как да напиша жалба до Sberbank-Online

За да използвате услугата за обратна връзка, трябва да отидете в специализиран раздел на сайта. Предоставеният за тази цел формуляр за кандидатстване ще се отвори пред потребителя. Трябва да се попълни правилно и изцяло, без да се изпуска от поглед нито един елемент. Жалбата включва няколко раздела.

Цел на заявката:

• депозити;
• ипотека;
• заеми;
• плащания;
• преводи;
• обслужване;
• дебитна карта;
• кредитна карта;
• брокерска услуга.

Текст на жалбата:

Състои се от специален прозорец, в който потребителят трябва да посочи подробно факта и причината за обжалването. Този елемент трябва да бъде попълнен възможно най-подробно, това ще помогне на банковите служители да дадат подробни съвети по въпроси, които представляват интерес, или да разберат текущата ситуация. Можете също да прикачите файл, ако е необходимо.

Лични данни:

Формулярът за обратна връзка на Sberbank не осигурява анонимност. Ето защо, когато изготвяте заявление, е необходимо да посочите подробно вашите координати (регион на пребиваване, номера за контакт) и лични данни: Пълно име

Кой може да подаде заявка

Разрешено е да се издаде формуляр за обратна връзка и да се изпрати на всеки клиент на банката, потребител на Sberbank-Online. С услугата за банкова поддръжка могат да се свържат както физически (частни) лица, така и юридически лица (представители на бизнес общности и предприемачи). Но трябва да знаете, че когато попълвате формата за обратна връзка юридически лицаще трябва да посочите причината за кандидатстването. Например:

1. Въпроси на самосъбиране.
2. Дистанционно обслужване.
3. Кредитни съвети.
4. Откриване и поддържане на сметка.
5. Неразбираеми моменти при преводи / плащания.
6. Други интересни въпроси за взаимодействие с банката.

Правила за проектиране

За да се гарантира, че заявката не остава без отговор, е необходимо да се подходи към попълването на формата за обратна връзка отговорно. Не трябва да пропускате всички полета, които трябва да бъдат попълнени.. Секции като:

• Цел на искането;
• лични данни на клиента;
• формуляр за отговор;
• мотивите за искането;
• телефонен номер за комуникация или E-Mail адрес;
• текста на заявлението (формулярът ви позволява да направите обжалване до 2000 знака).

Ако жалбата е съставена отново и клиентът вече е подал подобен въпрос (жалба), номерът на предишната жалба трябва да бъде отбелязан в съответната колона. Трябва да знаете и да вземете предвид, че когато кандидатствате онлайн в Сбербанк, обратната връзка за номера на обжалването ще бъде обработена много по-бързо. След като всички колони на формуляра са попълнени, следва да кликнете върху бутона "Изпрати".

Колко време да очаквате отговор

Времето, необходимо за получаване на отговор от службата за поддръжка на Сбербанк, зависи от сложността на проблема. Клиентът може да получи и съобщение за отговор в деня на изпращане на попълнената заявка. Трябва да знаете, че Сбербанк отнема 15 календарни дни, за да разгледа изпратения въпрос и да изпрати пълен и подробен отговор.

Как да проследите статуса на изпратена заявка

При съставяне на заявление за въпрос, който представлява интерес, на всеки изпратен формуляр автоматично се присвоява номер. С негова помощ можете да проследите съдбата на изпратената заявка. Или влезте в личния акаунт на Sberbank-Online и вижте текущото състояние на подаденото заявление онлайн.

Какво да направите, ако няма отговор

Sberbank of Russia PJSC е най-голямата банка в нашата страна с огромен брой клиенти. Има мнение, че колкото по-голяма е организацията, толкова повече безпорядък, бюрокрация и други негативни явления в живота на гигантските корпорации. Това мнение по отношение на Сбербанк обаче е заблуда. Сбербанк се промени: индивидуален подход, откритост и достъпност са три предимства, които лесно могат да бъдат оценени. В този преглед ще разгледаме какви приложения към Сбербанк могат да се правят чрез интернет и какви методи съществуват за това.

Оставете заявка чрез Sberbank Online

Банката се грижи за своите клиенти и непрекъснато подобрява услугите на самообслужване - Лична зона Sberbank Online потребител и мобилно приложение.

За да влезете в WEB версията на Sberbank Online, следвайте връзката online.sberbank.ru и влезте. За регистрация и оторизация ще са ви необходими валидна картаСбербанк и мобилния телефон, към който са се свързали мобилна банка. Ако не сте свързали мобилна банка, тогава няма да можете да влезете. В този случай трябва да се свържете с банката и да свържете услугата. В банковия клон също ще получите потребителско име и парола за влизане в Sberbank Online.

След влизане, най-отгоре има символ на плик, щракването върху който ще отвори формуляр за писмо до контактния център на банката.

Във формуляра, който се отваря, можете да видите историята на вашите заявки и да създадете нова, която ще бъде прочетена от службата за искове на Сбербанк. Исковете автоматично получават номер. На страницата можете да изберете вида на приложението (консултация / жалба / рекламация / благодарност / предложения за подобрение и др.). Отговорът може да бъде получен писмено на имейл или на телефонния номер, към който е свързана услугата. Формата ви позволява да изберете тема, да съставите текста на жалбата до 2000 знака с интервали (това е приблизително A4 страница 14 с шрифт).

Ако текстът ви не се побира, можете да въведете текст на вашия компютър и да направите прикачен файл във всякакъв формат. Същият метод е подходящ за подаване на искове с подпис на заявителя. Най-лесният вариант е да напишете молбата си на лист А4, да поставите дата и подпис, да я снимате и да прикачите снимка. Отделът за искове на Сбербанк на Русия приема и обработва заявления във всякакъв формат в рамките на сроковете, определени от закона.

Форма на обжалване

На запитванията обикновено се отговаря в рамките на 5 работни дни. За сложни въпроси, които изискват връзката на ИТ и други отдели на банката, времето за обработка може да бъде увеличено до 15 дни.

Онлайн кандидатстване чрез мобилното приложение "Sberbank Online"

Мобилното приложение също ви позволява да създадете обжалване до контактния център на банката. На главната страница в горния ляв ъгъл има стилизирана икона на малко човече. Кликнете върху него и отидете в секцията „Обратна връзка“. Тук всичко е подредено по същия начин, както в WEB версията на услугата: предписваме темата, избираме типа и темата на заявката, посочваме имейл или телефонен номер, пишем текста, прикачваме файлове.

Можете да проследявате състоянието на обработка както в приложението, така и на уебсайта на Sberbank Online @ yn.

Изпратете писмо до банката

Жалби на граждани до банката се приемат по електронна поща [имейл защитен]Пишете на банката каквото искате: жалби, рекламации, благодарности на служителите, поискайте съвети и всякаква обратна връзка. Писмата се регистрират в CRM-системата на банката и се получават за обработка по общия начин.

Форма за обратна връзка на сайта

Една от най-популярните опции за кандидатстване в Сбербанк онлайн е формулярът за обратна връзка на официалния уебсайт на банката. Следвайте връзката http://www.sberbank.ru/ru/important и кликнете върху бутона "Напиши".

Обратна връзка в сайта

Отваря се формата за кандидатстване. Попълнете всички полета:

• „Цел на жалбата” е темата, по която кандидатствате в банката;
• „Причина“ е маркирано с отметка за избор;
• тест;
• прикачете файл - не повече от 6;

Лични данни - напишете реални данни. В противен случай обработката на жалбата може да бъде отказана.

Вторично обжалване - поставете отметка в квадратчето, ако вече сте кандидатствали по тази тема и проблемът не е решен, посочете номера на обжалването. Това ще позволи на специалистите, които ще се занимават с вашата кандидатура, да прегледат историята на кореспонденцията и да намалят времето за нейното разглеждане.

Отговорът ще дойде по посочения от вас начин - по имейл или SMS.

Екранната снимка по-горе показва допълнителен формуляр „Проверка на състоянието на разглеждане на заявлението“. Знаейки номера на вашето заявление, винаги можете да проследявате актуална информация за работата с обжалването. Препоръчително е да запазите този номер, тъй като може да бъде полезен при контакт с банкови офиси или гореща линияподдържа.

Разгледахме всички опции за това как да напишем жалба до Сбербанк чрез интернет. Изберете този, който ви харесва най-много. Нито един въпрос няма да остане без подходящо внимание!

Нашата организация заема достойно място сред фирмите, търгуващи с валцувани метални изделия в град Ростов на Дон и в Ростовска област. LLC "MetallKomplektYug" е създадена на 14 февруари 2014 г., TIN 6102060264 KPP 610201001 OGRN 1146181000327, от създаването си и до днес активно работи на пазара на валцувани метали. Географски той се намира до големия строителен пазар "Атлант" в помещенията, принадлежащи към търговската база на ООО "Алтус" на адрес: 346715, Ростовска област, област Аксайски, село Янтарни, ул. Малък зелен пръстен, къща номер 3. Нашият адрес не е адрес за масова регистрация, въпреки факта, че на този адрес са регистрирани няколко организации, т.к. LLC "Altus" разполага с обширни търговски площи и ги отдава под наем на други организации. Директорът на нашата организация е Сергей Владимирович Логвинов, той е и единственият основател на MetallKomplektYug LLC. Той не може да се нарече номиниран директор, т.к упражнява трудовата си дейност в нашата организация и не работи в друга фирма нито в държавата, нито по договор. Персоналът на нашата организация се състои от 10 души, които получават редовно заплащане два пъти месечно заплата, се правят начисления данък общ доходи приноси към извънбюджетни средства, текущото задължение към бюджета е погасено в срок. Тази ситуация по отношение на служителите продължава четири години на нашата организация. MetallKomplektYug LLC извършва търговия на едро с валцуван метал, което се потвърждава от OKVED. Нашите доставчици са руски металургични заводи и техните регионални дилъри. Организацията извършва едро и средно строителство и производствени предприятиястриктно спазване на договорните задължения. Производителите и търговците продават своите продукти на клиентите в големи количества, от всеки артикул, ние закупуваме големи обеми от всеки артикул, допълваме за нашите клиенти необходимия им асортимент в малки количества според техните заявки, като по този начин осигуряваме тяхната непрекъсната работа в строителството и производството. Икономическият смисъл на нашата дейност се състои в това, че ние се занимаваме с пълен набор от валцувани метални изделия за всеки клиент, като се вземат предвид всички характеристики на тяхната работа. От момента на учредяване на фирмата до момента МеталКомплектЮг ООД не е обект на съдебни дела и производства от съдружници и бюджетни организации. Парични разплащанияс всички бизнес партньори се извършват безкасово банкови преводи, паричните средства не се използват при изчисленията. Спецификата на работата на търговските предприятия на едро е, че те не разполагат с голяма материална база и осигуряват рентабилността на работата си поради оборота на средствата. Нашата фирма не е изключение от правилото. Не разполагаме със собствени ДМА, а ги наемаме; значително количество инвентар се съхранява на складови площи, което гарантира стабилност и бързина на реакция на заявки от нашите клиенти. OOO MetallKomplektYug беше доставчик в 10 държавни поръчкина обща стойност 6 015 667,47 рубли, 9 от които са сключени с Shakhtymezhraygaz Service LLC и 1 с Shakhtymezhraigas JSC. Материалните запаси, паричните средства по сетълмент сметката на организацията и текущия дълг на клиентите се балансират от съответната сума на дължимите сметки и собствени средства. Задължениясъстои се от пари на заем, текущи задължения към доставчици и текущи задължения към бюджета. Заемни средства произхождат от краткосрочен заемпредоставя се от Сбербанк за период от 1 година; и дългосрочен заем, предоставен от основателя на фирмата С.В.Логвинов, което е 85% от всички заеми. Основателят поема всички рискове от невръщане на заемните средства в пълен размер, което гарантира финансова независимостнашата организация от външни източници на финансиране. Службата за сигурност на Сбербанк, като част от заема, предприе мерки за контрол на финансовата и икономическата дейност на нашата организация и не разкри никакви обстоятелства, показващи нашата ненадеждност, въз основа на резултатите от одита ни беше предоставен заем. Като част от изпълнението на изискванията федерален законот 07.08.2001г № 115-FZ „За противодействие на легализирането (изпирането) на облаги от престъпна дейност и финансирането на тероризма“ (по-нататък Федерален закон № 115-FZ) съгласно имейл № 721 от 26.10.2017 г. подготвихме и подадохме в банката огромно количество документи. За периода от 03.07.2017г. до 24.10.2017г Сключени са 105 сделки с включените в извадката доставчици и 95 сделки със съответните клиенти; в същото време всяка сделка съдържа поне седем документа. На вашия адрес са изпратени 624 документа за работа с доставчици и клиенти. И това е само селекция. Това количество работа е изпълнено в договорения от банката срок. Работим бързо, коректно и надеждно. Следващото писмо от банката, засягащо темата, обхваната от Федерален закон № 115-FZ, съдържаше списък на клиенти, класифицирани като съмнителни. Нашата организация реагира незабавно, решение No9 от 15.11.2017г. спря да работи с тези компании. Това решение може лесно да бъде проверено чрез паричен поток от тази дата до днес. Към днешна дата нашата организация не разполага с никакви документални доказателства, които да потвърждават участието ни в терористични дейности или в легализирането на приходи от престъпления. Но въпреки всички горепосочени дейности, ние не сме изключени от списъка на ненадеждните организации. Но това не е всичко. Банката е спряла операции по търговски операции по разплащателната ни сметка. Това нарушава работата на търговията и причинява загуби на нашата организация. Страда деловата ни репутация, която има и своя паричен еквивалент. Възнамеряваме да подадем молба до прокуратурата на Ростовска област и до Централна банкаРусия за защита на нейните нарушени права и законни интереси в съответствие с член 13 и член 15 от Федералния закон № 115-FZ.

При избор на артикул Обратна връзка в мобилното приложение Sberbank Online за Androidпоказва се формуляр със съответното име, който се състои от следните раздели:

• входяща кутия;
• изпратено;
• Кошница.

Забележка, разделът „Обратна връзка“ е достъпен за клиенти само ако има подходяща техническа възможност в териториалните банки на Сбербанк.

Създайте нов случай

За да създадете ново обжалване в бюрото за помощ на Сбербанк, е необходимо във формата "Обратна връзка", или в някой от разделите "Входящи", "Изпратени", "Количка", да кликнете върху бутона, който се намира в долния десен ъгъл на екранната форма. След щракване ще се покаже форма за създаване на ново писмо.

За изпращане писма до службата за поддръжка на Сбербанк, трябва да попълните всички задължителни полетаи щракнете върху бутона Изпрати.

Да се качете прикачен файл към имейл, е необходимо да натиснете бутона в долната част на екранната форма Добави прикачен файл. Ще се появи изскачащ прозорец с молба да изберете източник на данни. За да добавите прикачен файл, трябва да изберете желания файл. След като бъде избран, файлът ще бъде добавен към имейла.

За да видите прикачен файл, щракнете върху бутона Прикачен файл. Когато щракнете върху бутона Промяна, ще се появи изскачащ прозорец, в който трябва да изберете източник на данни. За да замените прикачен файл, трябва да изберете желания файл. След като бъде избран, прикаченият файл в имейла ще бъде заменен.

За да изтриете прикачен файл, щракнете върху бутона Изтриване.

Отговор на входяща поща

За разглеждане входяща пощав мобилното приложение Sberbank Online за Android отидете в секцията „Обратна връзка“ и изберете елемента „Входящи“. Ако е получен отговор на заявката на потребителя, писмото се показва в списъка.

Ако имейлът съдържа прикачен файл, в тялото на имейла се показва хипервръзка. Кликнете върху хипервръзката, за да видите прикачения файл.

За да отговорите на писмо, трябва да кликнете върху бутона ← в долния десен ъгъл. Ще се покаже формуляр Съобщениекъдето трябва да попълните данните за писмото. За да изпратите писмо, трябва да попълните всички задължителни полета и да кликнете върху бутона Изпрати.

Изтриване на имейли

От раздел входяща кутия мобилно приложениеСбербанк онлайн за android изтриване на имейликато щракнете върху бутона Редактиране и изберете един или повече записи.

Моля, имайте предвид, че съобщения със статус "Ново" не могат да бъдат изтрити.

За да изтриете няколко букви, трябва да кликнете върху бутона Редактиране, да изберете желаните букви и да кликнете върху бутона Изтриване. За да отмените изтриването, щракнете върху бутона Отказ.

Изпратено

Алгоритъмът за работа с изпратените писма е подобен на алгоритъма за работа в секцията Входящи.

Кошница за съобщения

От секция "Количка" можете възстановяване на писмакато щракнете върху бутона Редактиране и изберете един или повече записи.

За да възстановите няколко букви, трябва да кликнете върху бутона "Промяна", да изберете нужните букви и да кликнете върху бутона Възстановяване. За да отмените възстановяването, трябва да щракнете върху бутона Отказ.